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青岛市地税局市北分局四项措施提升纳税服务

2012-07-09 11:27:00 | 来源:山东省青岛市地税局市北分局 | 作者:秋玲 成金 云军

    今年以来,青岛市地税局市北分局纳税服务工作在纳税人合理需求上下功夫,瞄准需求点“对症下药”,把准服务点“擦亮窗口”,办税服务厅的建设焕然一新,纳税人满意度调查持续上升。
    一、优化办税流程,贴近纳税人需求。一是对代开发票、注销登记、减免退税等21项最为频繁的窗口涉税业务进行梳理,优化窗口受理流程,并印发《纳税指南》2万余份在咨询辅导室和各个综合窗口使用,既提高了涉税受理效率,又满足了纳税人所需。二是在引导纳税人网上申报、网上报数等办税业务的同时,积极推进网上咨询、网上公告等功能的实现,优化网上办税事项,与纳税人实现网上“面对面”,目前已在网答疑60余次100余条。
    二、完善维权平台,释放纳税人需求。一是在现有定期的“在线访谈”之外又与街道办事处和青岛市大学生创业孵化中心携手成立“纳税人之家”,打造由政府机构、行业协会、社会组织、中介机构等社会力量参与的多形态维权诉求平台。二是坚持每月9日的“局长服务日”活动,局长在办税服务大厅“面对面”接待纳税人,听取纳税人办税意见,及时解决纳税人诉求,受到纳税人认可和称赞。三是规范政策答疑,避免释出多门。
    三、提升人员素质,满足纳税人需求。一是开展“每周一练”、“每月一讲”和“每月一考”活动,以讲促学,以考促练,变软要求为硬约束,让学习全员化、制度化、常态化,窗口人员既提升了素质,又满足了纳税人释疑解惑的需要。二是每月编撰一期“纳税服务之窗”,总结上月,查找服务缝隙,解决服务“盲点”,表彰服务明星,营造你争我赶的工作氛围,阳光心态工作,亲情一样服务。
    四、落实服务制度,保障纳税人需求。一是通过大厅、网站等各类途径公开承诺取信于纳税人。二是通过网上预约和电话预约等形式,建立预约服务信息库,并在约定的时间为纳税人办理涉税事项,尤其是发票用量较大企业的领购发票、企业股东办理股权转让等事项,专人服务,快捷办税。三是延时服务方便于纳税人。逢申报期办税大厅人流量大或遇到纳税人特殊情况时,适当延长办税时间,方便纳税人。

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