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青岛马店税务分局依托纳税服务“回头看”活动积极打造“人性化”服务工作

2012-07-23 10:40:00 | 来源:山东省青岛市马店税务分局 | 作者:王顺杰

    近日,马店税务分局开展了纳税服务“回头看”活动,认真查找纳税服务方面存在的不足,通过树立“人性化”服务理念,积极采取有效措施改进纳税服务水平,取得了初步成效。
    一、坚定一个目标,开展自查自纠工作。按照“始于纳税人需求,基于纳税人满意,终于纳税人遵从”的工作目标,开展纳税服务自查自纠工作。在具体工作中,注重从税容风纪、仪表仪态以及文明用语等8个方面入手,查找自身存在的问题和不足,建立工作底稿制度,努力解决存在的问题。通过纳税服务“回头看”活动,共纠改纳税服务工作存在的问题9个,并进一步优化了内部办税流程、文书受理、办税效率等5个方面的工作。
    二、优化办税理念,强化纳税服务措施。借助市局“服务民生三不让”活动,分局干部思想上把“要我服务”变为“我要服务”,把“从机械式的服务”变为“人性化的服务”。在此基础上,强化各项纳税服务措施。一是注重税容风纪建设。要求分局干部规范着装,端正仪表,使用文明用语,规定分局干部不得在办税服务厅吸烟,建立无烟办税厅。二是提高办税服务质效。要求分局干部严格按照办税时限要求开展工作,切实提高为纳税人服务的效率,使服务超限率指标为0.三是严格工作纪律。进一步强调工作纪律,杜绝迟到、早退、空岗、缺岗现象。四是实行纳税服务AB岗制度。确保纳税服务工作的不间断性,对发票类、文书受理、税务登记等岗位实行AB岗制度,在缺岗情况下,实行AB岗的互补,得到了纳税人的肯定。
    三、注重内控预防,加强监督机制建设。采取措施清除监督死角,督促分局干部始终绷紧优质服务这根弦。在具体工作中,分局制订了《致纳税人的一封信》,将监督投诉电子邮箱、市局投诉电话、分局投诉电话告知纳税人,全方位接收纳税人对分局纳税服务工作以及分局干部的意见和建议,通过此举加强内控预防,改进纳税服务质量。另外,分局还通过不定期电话回访纳税人等形式,随时了解纳税人对分局工作的意见和建议,以便更好的改进工作,受到了良好的成效。截止目前,分局共电话回访纳税人20户次,接受合理化建议5条。

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