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胶南市国税局“双轮驱动”提升纳税服务质效

2012-07-27 09:58:00 | 来源:山东省青岛市胶南国税局 | 作者:王海燕 张亚男

    “我和国税局打交道多年,不管是工作态度还是环境建设,真是越来越好。好多以前想都没想到的,现在都做到了。以前人家都说,公务员蛮横不讲理,吃着皇粮特别凶,我就想说都说错啦,通过和咱们胶南市国税局这么多年的工作往来,我觉得我有发言权,他们是真正为人民服务的。”一位企业的老会计语重心长地这样说。
    胶南市国税局紧紧围绕“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的纳税服务工作思路,抓内部管理,强外部监督,提升纳税服务质效,受到纳税人的普遍认可。
    内强素质 抓管理——做好纳税服务的源动力
    高效的服务必须依靠过硬的素质作为支撑。胶南市国税局坚持素质建队思路,在税收服务中积累知识、增长才干。一是注重思想教育建设,增强干部凝聚动力。突出加强思想和精神层面的教育,结合人员思想和工作实际,引导和动员人人争当窗口服务标兵。二是强化纳税服务理念,增强纳税服务意识。2012年上半年,在系统开展了“假如我是纳税人”换位思考活动,树立“个个都是服务主体,人人都是服务形象”的服务理念,形成“机关为一线服务,一线为纳税人服务”的格局。三是开展特色化服务。在办税服务厅实行岗位轮换,开设弹性窗口,开通绿色通道服务,实行责任制、限时服务、预约服务和延时服务,大大提高了纳税人的办税效率,树立了良好的国税形象,提升了纳税人的满意度和遵从度。
    外树形象 重监督——做好纳税服务的助推力
    为更好地做好纳税服务工作,胶南国税局注重加强外部的沟通交流。一是充分发挥纳税服务社会监督员的作用。 纳税服务社会监督员由3户定点联系纳税人和17户不同注册类型的纳税人组成。该局定期听取他们的意见和建议,然后分类整理,督导落实,并及时向社会监督员反馈。目前已受理《纳税服务社会监督员意见建议书》反映纳税服务工作的意见建议十余条,推动纳税服务工作的进一步提高。二是通过上门走访、税企邮箱等方式征集纳税人的涉税需求,以便在工作中进一步创新服务方式,满足纳税人日益增长的个性化服务需求。胶南市国税局还邀请纳税人代表、人大、政协等社会各界出纳税服务的金点子,提纳税服务的建议,树立了国税机关的良好社会形象。胶南市国税局先后被评为“青岛市基层行风建设示范窗口”“青岛市文明服务示范窗口”。

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