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青岛市马店税务分局突出纳税服务举措优化税收软环境

2012-08-20 14:03:00 | 来源:山东省青岛市马店税务分局 | 作者:王顺杰

    马店税务分局采取有效措施,探索、实践和创新纳税服务方式,积极贯彻落实优化经济发展环境工作会议精神,努力营造良好的税收软环境。
    一是加强教育学习,提高文明服务意识。围绕纳税服务积极开展各项培训,在不断提高干部纳税服务水平的同时,让文明服务理念深入人心,特别是对办税服务厅窗口人员利用学习日时间,开展以税收政策、业务流程、资料审核、文明礼仪等为主要内容的学习培训,根据每个人自身特点、服务技能,培养全能型的窗口服务人员。
    二是严肃工作纪律,明确责任落实制度。规范着装礼仪,加强工作纪律,强化服务意识。建立起“一把手”对软环境建设负总责、亲自抓,形成一级抓一级,层层抓落实的工作局面,对违反规定给工作造成损害或不良影响的,追究责任人的直接责任和相关负责人的领导责任。
    三是完善公开制度,加强各方监督。进一步加强政务公开、办税公开工作,通过公示板公开投诉监督举报电话、纳税人的权利和义务、税收政策法规、涉税事宜办理流程等内容,利用网络、短信平台等媒介,不定期公布涉税信息、工作动态、纳税服务新举措。定期邀请来自社会各界的特邀监察员,对分局工作开展监督检查,广泛征求意见和建议。
    四是拓宽服务内容,打造个性化纳税服务。通过不断拓宽纳税服务的内容、空间和服务方式,在个性化服务上下功夫,确保纳税服务工作不走过场。办税服务厅积极开展预约、提早、延时服务,为有特殊需要的企业提供便利;不定期开设专题税法讲堂、税法宣传会,帮助纳税人及时掌握税收政策,解决涉税问题;建立定期走访制度,在有针对性的开展纳税辅导的同时,对纳税人提出的意见和建议做到件件有着落,事事有回音。

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