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平度市地税局建立四项制度提升纳税服务质效

2012-08-08 09:14:00 | 来源:山东省平度市地税局 | 作者:孙鸿礼 胡晓军

    今年以来,山东省平度市地税局不断创新服务理念,优化服务手段,建立并推行“预审导税、纳税辅导、绿色通道、分类培训”四项专业化、人性化纳税服务制度,大大提高了办税效率和服务水平,受到纳税人普通好评。
    一是建立预审导税制度。该局在办税大厅设立咨询导税岗,安排专业人员对前来办税的纳税人采取一条龙服务,即先由导税人员预审资料,对资料齐全的给其发号到前台办理业务;资料不齐全的帮助指导其按规定准备资料,大大缩短了纳税人排队等候时间,提高了办税效率。
    二是建立纳税辅导制度。为缩短纳税人办税等侯时间,该局成立了由业务骨干组成的纳税辅导团队,通过地税网站、短信平台等形式,宣传税收税收政策,与纳税人进行涉税交流,解疑释惑,及时加强对纳税人的政策指导和知识辅导。对一些特殊纳税人和特别业务则由业务骨干进行面对面、点对点辅导或上门辅导,帮助纳税人解决实际困难。
    三是建立绿色通道制度。不断优化办税服务厅布局设置和窗口功能,安装了电子显示屏、简易复印机,整合内部办税流程,完善资源配置。同时,增设了办税窗口,开辟办税绿色通道,专门办理外埠纳税人报验登记、股权转让、外籍个人扣税、稽查查补缴税、大企业电话预约服务、纳税咨询、开具完税证明、办理退税等业务,减少纳税人排队等候时间,提高工作效率。
    四是建立分类培训制度。每季度对新办登记户进行入门办税培训,定期对新出台的税收政策、政策执行过程中出现的问题进行培训,对重要征管措施、办法以及征管过程中发现纳税人普遍存在的问题及时发布涉税风险提示,适时培训。在此基础上,适时征求纳税人意见,针对不同阶段、不同群体纳税人的涉税政策需求,制订详细的分类培训计划,强化培训的针对性和实效性,满足不同纳税人对培训辅导的个性化需求,通过培训提高纳税人的纳税遵从度。

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