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费县地税局纳税服务“四个立足” 规范服务行为 深化为民服务

2012-08-16 13:46:00 | 来源:山东省费县地税局 | 作者:张焱

    近日, 费县地税局纳税服务中心坚持把“规范服务行为、深化为民服务”作为“提效能、促发展”活动的工作重点,立足工作实际,切实抓好工作落实,在规范执法中构建了和谐的征纳关系。
    一是立足岗位培训,提升服务技能。一方面,加强对税收政策、地方税收征管软件的学习,积极参与省市县局组织的各种学习考试培训活动,坚持每日一题、每周一课、每月一测学习制度,使业务学习经常化、制度化。另一方面,根据进一步优化纳税服务的需要,重新调整窗口人员,由原一人胜任AB岗为胜任ABC岗及ABCD岗,提升岗位技能,打造全能型人才。
    二是立足方便群众,加大税法宣传。利用窗口纳税人流量大,宣传效果好的优势,在窗口设置综合服务岗和税法宣传栏,充分利用《一次性告知》《地方税收优惠政策》等小册子及税收知识彩色宣传单,将最新税收政策,管理办法等向纳税人进行宣传,加大税法宣传力度。同时,积极开展好每月“局长服务日活动”活动,及时解决纳税人提出的涉税相关问题,纳税人满意度不断提高。
    三是立足争先创优,提高工作效率。充分利用争创“红旗窗口”,争做“星级员工”等载体,想群众所想,急群众所急,努力缩短办理时限,做到了即办事项随来随办,承诺事项严格控制时限,待报事项专人负责全程办理,补办事项当场一次性告知,所办事项实行首问责任制,实现限时办结,一站式服务。
    四是立足工作创新,拓展服务内涵。窗口工作人员着装上岗,挂牌办公,注重礼仪,热情服务,建立了一个互信、互助的平台,对纳税人急需办理的服务项目及重大审批事项,纳税人可以派人或通过电话直接到窗口预约,窗口安排相应工作人员按约定时间在窗口等待。此举树立了良好的地税形象,也让纳税人的纳税积极性得到了提高。

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