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沂水县地税局加强纳税服务投诉管理工作见成效

2012-08-22 11:19:00 | 来源:山东省沂水县地税局 | 作者:纪真 夏永丽

    今年以来,沂水县地税局以“弘扬沂蒙精神,争做地税先锋”主题活动为契机,以规范和加强纳税服务投诉管理工作为抓手,不断转变工作作风,提高服务质效,纳税人满意度不断提升,纳税服务实现了“零投诉”。
    一是规范制度,切实维护纳税人权益。认真学习纳税服务、投诉管理等相关制度办法,不断提升纳税人权益意识;不断规范纳税服务投诉处理工作流程,完善纳税服务评价反馈机制和意见协调处理机制,定期开展服务满意度测评,切实以制度的规范运行,维护纳税人合法权益。
    二是抓牢载体,畅通服务投诉渠道。充分利用“行风热线”节目、地税传真栏目、“局长服务日”活动和“文明服务大走访”活动等有效载体,认真为纳税人答疑解惑、向纳税人征求意见、主动接受监督、改进服务,并积极协调各方对投诉问题进行调查核实、处理反馈和公示。
    三是强化宣传,扩大纳税人知晓度。充分利用办税服务厅电子显示屏、税务宣传栏、网送税法、上门辅导等多种途径和媒介,加大对纳税服务投诉管理办法的宣传力度,使纳税人全面了解纳税服务投诉的范围、程序和自身合法权益。
    四是转变理念,提高整体服务水平。切实转变管理理念,强化内部管理,规范纳税服务行为;转变执法理念,本着“注重调解、化解争议”的原则,妥善解决各类投诉问题,做到规范执法、文明执法;转变服务理念,以纳税人的需求为导向,大力开展服务创新、创优,营造和谐征纳氛围。

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