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临沭地税把服务品牌树起来

2012-10-29 15:20:00 | 来源:中国税务网-山东省临沭县地税局 | 作者:王军 徐健

    宽敞明亮的办税服务大厅,干净整洁的办税环境,温馨舒适的服务条件,这是走进临沭县地税局纳税服务大厅的第一感觉。一句“您好”的问候,一句“谢谢”的送别,整个办税流程快捷、顺畅,税务人员的一言一行都无时不在展现着该局开展“弘扬沂蒙精神,争做地税先锋”主题活动的扎实成效。“现如今,‘临沭地税、和谐地税’这一服务品牌,在全县已经成功地树了起来。”临沭县委常委、副县长杨会军的一句话道出了很多人的心声。
    今年以来,临沭县地税局以开展“弘扬沂蒙精神,争做地税先锋”主题活动为契机,充分发挥纳税服务大厅的牵头带动作用,不断深化纳税服务,积极创新服务方式,努力为纳税人提供优质、高效、快捷的服务。
    树品牌先从队伍着手。该局通过岗位技能考试、业务大比武等形式,从全局考选8名业务能力强、服务态度好、从税经验丰富的税务人员到纳税服务大厅工作,以高素质的队伍保证高质量的服务。“能力全面、综合素质高,是我们选配纳税服务人员的必备条件。”该局党组书记、局长刘亮告诉笔者。
    树品牌更要严格管理。一支好的队伍需要严格纪律来约束。在具体工作中,临沭县地税局不断强化纳税服务人员的大局意识、纪律意识和责任意识,严格执行各项规章制度,规范着装礼仪。局主要领导带领监察室、人事科、办公室等有关人员,随时进行监督检查,对违反规定给工作造成损害或不良影响的,坚决追究责任人的直接责任,一并追究相关责任人的领导责任。
    树品牌要用质量说话。该局定期组织纳税服务人员开展以税收政策、业务流程、资料审核、文明礼仪等为主要内容的学习培训,到银行、邮政等服务部门现场观摩,经常性组织开展业务大比武、岗位技能考试、服务明星评选等活动,不断提高纳税服务水平和服务质量。
    树品牌必须有创新。该局在全市地税系统率先探索推行了“免填单”、POS机刷卡缴税、“服务质量当场评”等服务措施,并在纳税服务大厅专门设立自助办税区、政务公开栏、学雷锋服务岗、绿色窗口等便民通道,定期开展“局长服务日”活动,积极深入企业进行政策辅导,全面提高办税水平和工作效率,赢得了广大纳税人的一致好评。

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