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曲阜市地方税务局畅通“四条”渠道方便纳税人

2012-10-31 18:16:00 | 来源:山东省曲阜市地税局 | 作者:刘昕

    近年来,山东省曲阜市地方税务局创新纳税人权益保护工作服务举措,畅通“四条”纳税服务渠道,进一步增强纳税人依法维权意识,切实维护纳税人合法权益,积极构建和谐税收环境。
    一是畅通办税绿色通道。坚持从纳税人的角度去思考问题、去理解问题、去解决问题。深化政务信息公开,开通“绿色通道”,对纳税人提出的维权申请限时办理并进行反馈。推行财税库银横向联网,全面落实首问责任制、承诺服务制和一次性告知制,诚心诚意地听取纳税人的意见,掌握纳税人的心理和工作需求,以真诚的态度和过硬的作风,赢得纳税人的信赖,做纳税人的贴心人。
    二是畅通纳税服务文明通道。采取文明服务、限时服务、特殊服务等人性化服务措施,严格实行纳税服务文明用语,杜绝服务忌语;办税服务厅提供电子显示屏、老花镜、便民伞等便民设施,为纳税人提供最优质的服务,使纳税人缴“明白税”、缴“顺心税”。
    三是畅通纳税咨询通道。定期召开“税企恳谈会”,广泛征求纳税人对地税工作的意见和建议,了解纳税人的个性需求,虚心倾听纳税人的呼声。每月开展“地税局长服务日”活动,依托12366税法咨询热线、网上报税平台、税法培训学校等媒介,以政策解读、培训辅导、通知公告、网送税法等形式,及时将最新的税收政策、办税流程,特别是各项税收优惠政策及时、全面地告知纳税人,积极开展纳税服务回访,通过纳税人满意度调查活动,收集纳税人对地税工作的意见和建议,提升纳税服务质效,促进和谐地税建设。
    四是畅通纳税人诉求通道。设立办税服务监督卡、意见箱、举报箱和举报电话,聘请纳税人担任行风监督员,加大责任追究力度,使纳税人的意见和建议得以及时反馈,有效监督税务人员的违章、违规行为,从各个层面形成合力、齐抓共管,营造优化经济发展环境氛围。

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