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曲阜市地方税务局“四项”措施推进“纳税服务零距离”

2012-11-06 08:55:00 | 来源:山东省曲阜市地税局地税局 | 作者:刘昕

    山东省曲阜市地方税务局围绕“深化纳税服务,促进经济又好又快发展”这一主题,结合税收工作实际,推进精细化服务,采取“零距离”贴近纳税人的服务方式,积极转变工作作风,深入基层开展优质服务。
    一是开展“局长服务日”活动。局领导每月安排一天时间进驻纳税服务中心,与纳税人面对面沟通,宣传税收政策法规,征求纳税人的意见建议,与纳税人零距离接触。
    二是继续完善办税服务中心功能设置。将办税服务中心设置为四大功能区:业务区、填报区、休息区、服务区,不断充实和完善各区的服务设施。充分发挥电子大屏幕和电脑触摸屏的服务功能,加强咨询服务,设置查询申报自助台、投诉电话、意见箱(簿)、为征纳双方沟通交流营造亲和、温馨的办税环境。
    三是认真开展税收咨询、“真情面对面”和“四个一”的优质服务活动。以纳税人满意为出发点和落脚点,开展“一张纸承诺、一站式办结、一次性解答、一个电话通知”的“四个一”优质服务活动,用规范的用语,人性化的管理,亲切的语言,温馨的服务,来消除纳税人的心理距离。继续推行并完善首问负责制和一次性告知制,开辟办税绿色通道,实行办税优先,推行无偿代办涉税服务。建立与纳税人经常性的沟通交流机制,定期召开纳税人座谈会,组织干部走访纳税人,倾听纳税人的意见和建议,帮助纳税人解决实际问题。
    四是开展便民服务。以纳税人是否满意为评判标准来衡量工作,在前台征收人员中开展“四比”为内容的服务活动,即比办事效率、比业务素质、比服务态度、比遵纪守法,每月评选一次 “纳税服务明星”,在工作中注重发挥先进典型的榜样示范作用。深化预约服务、延时服务、绿色通道等便民服务,做到急事快办、特事特办,为纳税人提供优质、高效、便捷的税收服务。

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