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费县地方税务局推行“五式”服务 助力企业发展

2012-11-22 11:31:00 | 来源:中国税务网-山东省费县地方税务局 | 作者:徐敏敏

    今年以来,为更好地服务企业发展,推动地方经济,费县地税局充分发挥税收职能,创新服务理念,推行“五式”服务,为企业发展提供良好环境和充分保障。
    一是以“主动式”提醒服务为基础。实行一站式服务,进一步整合业务流程,提高服务效率,逐步实现“前台受理、内部流转、限时办结、统一出件”;继续推行首问服务、延时服务、预约服务、提醒服务等一系列优质服务活动,完善并全面推行纳税服务承诺、限时办结、一次性告知、首问责任、办税公开等制度,建立健全衔接有序、运转高效的工作机制;完善“12366”服务热线,进一步规范纳税提醒、网送税法等服务措施,运用书面、电话、短信、网络等方式,为企业提供便捷高效的涉税服务。
    二是以“保姆式”跟踪服务为保障。县局抽调三名业务骨干成立了重点项目办公室,专门为重点项目解决各种涉税问题,全程跟踪服务。对项目筹备、建设、完工后等各阶段实行“一条龙”全过程跟踪服务;深入开展结对帮扶活动,建立纳税服务联系点制度,定期由县局领导带队,深入企业进行走访调查,及时了解企业生产经营困难与具体需求,更好地扶持企业发展,帮助企业解决具体困难,提高经济效益。
    三是以“便捷式”审批服务为渠道。按照“集中审批权限、简化业务流程、强化事后监督”的工作思路,下放审批权限,将25项涉税业务前置办税服务厅,实行先批后审。将原由科室、管理局受理的涉税审批事项下放到前台统一受理,由纳税服务中心前台人员实时进行形式审查和决定。对材料不符合要求的,一次性告知纳税人补正;对确认符合条件的,直接录入征管信息系统,制作、发放有关文书,即时办结,统一出件。对于不能即时办结的,向纳税人承诺办理时限,做到限时办结。同时整合办税服务厅前台窗口功能,将前台窗口设置为4个“综合服务窗口”,使所有涉税事项都能在同一个窗口办理,真正实现了“来到一个窗、办完一切事”的“一站式”服务。
    四是以“直通式”政策服务为平台。充分利用县局网站、县政府信息公开网以及服务大厅电子显示屏对国家、省、市和我县支持企业发展的相关政策进行汇总公开,及时传达到每位纳税人;持续开展好地税局长服务日及纳税人税法培训,对全部来访纳税人提出的全部问题当场进行了解答、处理。通过现场接访,现场处理反馈,形成了“岗责明确、服务规范、监督严密”的纳税服务工作监督制约机制;做好个性化纳税辅导。由税收管理员按照征管责任区主动到门上户,做好政策解释辅导,分类宣传税收优惠政策,使广大纳税人及时了解和掌握税收优惠政策。
    五是以“规范式”执法服务为依托。依法规范执法行为,加强地税行风建设。在全县地税系统组织开展行风专项检查活动,依法规范税收检查,规范行政处罚自由裁量权,为企业生产经营创造良好的税收环境。加强对减税、免税、缓税、定税等重大涉税事项的监督管理,实行集体研究、集体审批,阳光作业,自觉接受社会各界与广大纳税人的监督。

 

(责任编辑:解 超)

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