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单县地税局徐寨中心税务所“三项措施”打造一流服务窗口

2012-11-28 10:58:00 | 来源:山东省单县地税局 | 作者:瞿传营 杨公存

    今年以来,山东省单县地税局徐寨中心税务所以打造“一流纳税服务窗口”为目标,采取“三项措施”进一步健全服务体系,优化服务环境,受到纳税人广泛好评。
    一是以丰富窗口功能为内容,完善服务设施。为纳税人提供优美舒适的办税环境,不仅在大厅内为纳税人开辟了税收公告栏、咨询窗口,设置了资料台,而且还配备了办税桌椅、笔墨纸张、纯净水等便民设施。
    二是以塑造文明窗口为主线,强化服务规范。提出“三统一”、“五规范”,“三个统一”即统一着装、统一服务用语、统一服务标准:“五个规范”即规范窗口功能、规范工作职责、规范工作流程、规范办税行为、规范监督制度。
    三是以更新服务理念为要求,深化服务内涵。在大厅内建立起从税务登记到解缴税款的“全能”服务体系,推行了“首问责任制”、“首问广答制”,积极提供“一桌全能服务”、“咨询维权服务”、“纳税援助服务”,受到了纳税人的一致好评,纳税人满意率始终保持在99%以上。

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