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费县行政服务中心地税窗口“四项措施”打造靓丽品牌

2013-01-23 09:53:00 | 来源:中国税务网-山东省费县地税局 | 作者:张焱

    今年来,费县行政服务中心地税窗口本着“始于纳税人需求,终于纳税人满意”的服务理念,以实现国地税联合办税为契机,充分发挥一站式服务功能,全面构建“一厅全能”的管理模式,以一流的业绩擦亮地税“窗口”,实现了“办税简便快捷、功能实用齐全、服务优质高效”的总体目标,受到社会各界和纳税人的一致好评。
    一、整合资源,统筹规划,实现纳税服务标准规范化
    国地税共驻县行政服务中心后,以共享行政资源、提高行政效能、优化纳税服务、共建和谐税收为出发点,统一办税服务厅内外部形象标识,科学规划办税服务厅功能,统一设置办税服务区、咨询辅导区、自助办税区、等候休息区等,真正构筑了纳税服务“大窗口”。
    二、业务重组,一窗多能,实现纳税服务流程简约化
    按照“集中审批权限、简化业务流程、强化事后监督”的工作思路,对现有的税收业务流程全面梳理重组,实行一窗一人一机多能,每个窗口均具备咨询服务、停复业登记、纳税申报、税费征收、购领发票、发票兑奖等多项工作职责,将纳税人主动到税务机关办理的9大类100多个涉税事项全部由纳税服务中心前台统一受理,实行统一出件,限时或即时办结,解决纳税人办理涉税事项“多头跑、多次跑”的问题。
    三、注重技能,服务提升,实现工作效率最大化
    一是注重学习强素质。在工作事项多、任务重的情况下,始终抓好日常学习,开展好各类教育活动,通过政治理论和税收政策、税收业务知识的系统集中学习,提升工作人员的政治业务综合素质。二是对内强化管理,完善安全制度、考勤制度、票证管理等制度,落实《纳税服务人员服务行为规范》,提升了窗口工作人员的业务素质和服务技能。
    四、整体推动,征纳共盈,实现纳税服务满意度最大化
    继续推行首问服务、延时服务、预约服务、提醒服务等一系列优质服务活动,认真做好12366纳税服务热线、地税连线节目、咨询投诉电话5059111 连线、每月地税局长服务日“三个连线一个服务日”活动,认真倾听纳税人呼声,准确把握纳税人合理需求,提出建议以及满足服务需求的具体措施。此外,切实办好纳税人税法培训工作,尤其是对新的税收政策,通过大厅电子显示屏公告或税法培训的形式及时传达到每位纳税人,又好又快地为纳税人提供服务,实现了征纳共盈、纳税人满意度最大化。

 

(责任编辑:解 超)

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