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日照市东港区国税局“五动”并举优化服务树形象

2013-02-28 10:30:00 | 来源:中国税务网-山东省日照市东港区国税局 | 作者:陈雷

    日照市东港区国税局为更好地适应新的纳税服务模式,进一步提升窗口人员工作责任心和纳税服务意识,以全区开展“作风建设提升年”活动为契机,推出“岗位就是责任”主题教育服务年活动,通过开展五项实践活动,着力塑造服务纳税窗口新形象。
    开展荐书读书活动,让服务意识“浓”起来。开展推荐一本好书荐书读书活动,利用工作之余、休息之日进行研读精读,在形成个人读书笔记的同时,撰写读书心得体会,将科学理论、文化内涵充分运用到纳税服务实际工作中去,打牢纳税服务基础,使主动服务意识常态化。
    开展征纳互动活动,让服务对象“暖”起来。以“假如我是纳税人”为主题开展换位深思考、大讨论活动。深入开展形式创新,内容丰富的征纳互动活动,针对办税服务厅执法、管理、服务的多重职能的特点,始终把纳税人的需要作为出发点,纳税人的满意作为落脚点,建立人性化的纳税氛围;服务方式全方位渗透,对老、弱、病、残畅通渠道,学会观察、倾听,让纳税人“进门有温馨感,办事有效率感,纳税有温暖感,出门有满意感”。
    开展责任监督活动,让廉政国税“响”起来。进一步明确岗位分工,开展“一对一”责任监督活动。在以往开展的“一帮一”活动基础上,深入开展岗位工作责任监督,划分前台工作和后台工作不同类型,确定“一对一”结对子成员、监督内容、监督要求,全方位唱响“责任国税、廉政国税”的主旋律。
    开展主题调研活动,让税务干部“动”起来。针对当前征纳双方法律地位平等的理念还没有完全确立,仍然不同程度地存在以管理者、执法者自居,对纳税人“居高临下”的现象;纳税人的服务需求研究分析不够,服务的针对性、有效性不强;纳税服务资源缺乏有效整合,资源分散,浪费严重,整体效能亟待提高等问题深入开展“如何服务”主题调研活动,要求每类岗位至少撰写一篇调研材料,提高税务干部动手、动腿、动脑、动嘴的能力。
    开展主题征文活动,让服务理念“强”起来。通过开展以“责任在心中”主题征文活动,切实将每个岗位的工作责任入心入脑,进一步树立现代纳税服务理念,在纳税服务工作实践中贯彻落实好“始于纳税人需求,基于纳税人满意,终于纳税人遵从”的总体要求,提高广大国税干部职工有效进行征纳沟通的能力和水平,不断提高工作责任心。

 

(责任编辑:解 超)

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