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临沂市地税局兰山分局全程式办税拓宽服务空间

2013-04-16 09:26:00 | 来源:中国税务网-山东省临沂市地税局兰山分局 | 作者:杨广强

    今年以来,为进一步强化服务意识,转变服务作风,严格服务标准,提高服务质量,完善服务体系,临沂市地税局兰山分局拓展服务空间,为纳税人提供全程式服务。
    一是把服务意识贯穿到全领域。针对办税服务厅执法、管理、服务的多重职能的特点,始终急纳税人所急,想纳税人所想,把纳税人的需要作为出发点,纳税人的满意作为落脚点,建立人性化的纳税氛围。
    二是把服务方式渗透到全方位。落实公开办税制度,变被动公开为主动公开,提醒纳税人应当注意的事项和内容,形成有利于纳税遵从的大环境。落实服务责任制,明确岗位职责,做到一窗多能、一人多岗。对服务质量进行指标量化和严格考核。此外,落实多元化申报,通过双委托申报、网上申报、刷卡申报等形式,提高申报便利度。
    三是把服务质量涵盖到各环节。实行严格的绩效考核制度,既对工作量等硬指标进行定量分析,又对服务态度、效率、效果等软指标进行定性分析,每月通报考核情况,奖优罚劣。针对办税服务过程中出现的问题,定期召开协调会议,及时研究解决办法,为“一站式”服务创造良好的外部环境。

 

(责任编辑:解 超)

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