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定陶地税“三倾斜一争创”加强办税服务厅建设

2013-05-02 18:49:00 | 来源:山东省定陶县地税局 | 作者:周继福

    定陶县地税局为进一步优化纳税服务水平,提升办税窗口形象,他们采取“三倾斜一争创”深化办税服务厅规范化建设。
    人力资源倾斜。配强办税服务厅人员力量,根据工作需要,选拔工作经验丰富、业务能力较强的地税干部到中层领导岗位,同时将有朝气、修养好、可塑性强的新招录公务员充实到办税服务一线,搭配经验老道的税务“老兵”和充满活力的税务“生力军”,形成上下一体、同心协力的办税服务集体。
    财力保障倾斜。实行办公物力资源倾斜,办公用品和设备优先保证办税服务厅纳税服务工作需要,配备和优化纳税人休息、服务设施,实施人性化管理,提高纳税人满意度。按照功能需要将办税服务厅划分为办税服务区、咨询辅导区、等候休息区、自助办税区四类区域,根据不同区域的功能用途,增配了计算机、POS机等设施,满足纳税人办税的功能需求。
    技能培训倾斜。注重加强人员培训,提升办税服务理念及素质。结合实际情况,在克服办税大厅事多、人少、集中培训难等不利因素的前提下,采用分期轮训、干部顶岗、在岗人员加班加点等方式,不定期组织办税服务厅人员参加省、市局组织的业务培训,接受涵盖纳税服务理念、职业道德修养、礼仪修养、与纳税人沟通技巧等几个方面的知识培训,经过认真学习,牢固树立了征纳双方法律地位平等的理念,提升了大厅工作人员的服务意识与应对技能。认真落实限时服务、预约服务、延时服务、首问负责等服务制度。
    积极开展文明办税之星争创活动。该局将岗位目标细化为具体标准进行考核,根据考核结果每月评选纳税服务之星2-3名;不断完善办税窗口规范化管理办法,规范办税行为;在办税服务厅设立纳税服务征求意见簿,主动征求纳税人意见建议,针对纳税人意见进行分析讨论,采纳合理化建议,制定整改方案,切实提高办税服务水平。 

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