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沂水县地税局“三全”措施扎实开展服务满意度评价活动

2013-06-03 10:00:00 | 来源:中国税务网-山东省沂水县地税局 | 作者:纪真 姚玲玲

    今年来,沂水县地税局把开展好服务满意度评价工作作为深化服务企业、强化政策落实、优化作风建设的重要内容,认真部署,主动公开,务求实效,进一步改进工作作风、提升服务水平。
    一是公开评价全覆盖。在纳税人集中地办税服务厅各办税服务窗口统一安装使用电子服务评价器,引导纳税人进行即时评价,并公开服务监督电话,随时接受纳税人的满意度电话评价;在外部网站设置网络服务评价平台,方便纳税人进行网上评价;将服务评价延伸到征管过程中,在各中心税务所设立服务评价箱,制作服务评价卡,使纳税人随时进行投卡评价,真正实现服务评价全覆盖。
    二是宣传引导全方位。充分利用宣传单、提醒板、地税网站、行风热线和办税服务厅电子显示屏等多种载体,广泛宣传服务评价工作的目的意义、方法流程,并要求窗口工作人员在为纳税人提供优质服务的同时开展温馨的评价提醒,引导纳税人积极参与评价活动,营造了良好的工作氛围,进一步增强了评价工作的针对性和实效性。
    三是考核落实全过程。在健全完善服务制度的基础上,把服务满意度评价结果纳入目标考核,作为评先树优的重要依据,大力开展服务质量明察暗访、服务明星争创评优等活动,同时,加强服务评价的后续整改和反馈,对发生的不满意评价,及时分析整改、限时反馈,不断提升纳税人满意度,增强服务能力。

 

(责任编辑:解 超)

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