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滕州市地税局注重“优、细、深、实”深入推进纳税服务实体化管理

2013-06-06 10:09:00 | 来源:中国税务网-山东省滕州市地税局 | 作者:付蕾

    今年以来,滕州市地税局充分发挥纳务服务局职能作用,在完成机构重组、人员整合、流程再造的基础上,以提高纳税服务质量为目标、提升纳税人满意度为着眼点和落脚点,将纳税服务实体化工作“做优、做细、做深、做实”,有力地推动了税收管理新模式的深入运行。
    一是优化流程,把好前台业务审核关。以业务流程优化,集中统一受理为核心,进一步加强税务登记和户籍管理工作,完善内部流转配合机制,制作了《纳税服务局与各税源管理单位业务流程传递单》,使整个业务流程有制度规范、有时间限制、有责任部门,促进了办税效率的提升。规范临时征收户管理工作,严把发票代开审核审批程序。运用国、地税联合办证信息传递平台,做好基础数据的采集和审核工作,方便了纳税人,夯实了后续征管基础。今年以来,全市每月平均新办税务登记170个,申报期每天处理申报征收类业务2000余条,每月代开各类发票3000余份,全市临时户代开发票4月份入库税款226.24万元。
    二是注重细节,把好前台工作人员培训关。今年以来,把提升办税大厅服务人员素质能力和服务水平作为重点,根据全市地税系统2013年度纳税服务培训计划,每个月利用征期后的两个周末5天时间,对前台人员进行相关培训,主要包括应知应会的基础知识与技能、办税服务厅管理规范、税收法律法规、现行税收政策、税收征管程序、“大集中”系统操作与应用以及服务礼仪与技巧、心理健康与压力管理等方面的内容。目前已培训5期,通过大规模、经常化培训,提高了办税服务水平,促进了征纳和谐。
    三是深化服务,把好宣传咨询关。在纳税人办理税务登记的同时,为纳税人发放包括办税指南及税收政策等内容的税法宣传“套餐”;定期开展省级税管能手、征管能手轮流到办税服务厅“坐诊”服务活动,满足了不同类型纳税人的业务需求。今年以来,共有省级税管能手、征管能手17人(次)到办税服务厅开展服务咨询工作,共解答各类咨询500余次,受到纳税人的普遍好评。
    四是力求实效,把好纳税辅导关。针对不同类型纳税人的不同需求, 开展了分层分类、量体裁衣的个性化服务,充分利用“纳税人培训学校”,根据各类纳税人不同需求,定期开展了订单式培训:突出基础办税知识需求,举办了新办企业“启蒙班”;突出个性税法遵从需求,举办了重点行业“专题班”;突出深度风险规避需求,举办了疑难业务“研讨班”,同时,将培训讲座制作成视频资料放置于市政府和地税局网站上,供纳税人下载学习。

 

(责任编辑:解 超)

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