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沂水地税高桥中心税务所“五讲”提高纳税服务质量

2013-06-14 09:27:00 | 来源:中国税务网-山东省沂水县地税局 | 作者:郭晓晴

    一是服务内容讲全面。纳税服务内容涉及社会综合治税、12366服务热线、政策咨询、违权监督、纳税提醒等,内容充实、全面,可充分满足纳税人涉税服务需求。
    二是服务形式讲特色。工作过程中,根据纳税人的不同需求,实行急事急办、特事特办的特色服务,如为有特殊情况的纳税人实行延时服务;为老弱病残及办税能力差的纳税人实行上门服务,为新办证纳税人进行税前辅导等。
    三是服务效率讲快捷。实行首问负责制和限时办结制,规定各类涉税服务的办结时间,纳税人可根据工作人员的服务态度、服务质量填写纳税服务意见簿,对纳税人意见及建议及时公布,限期整改。
    四是服务手段讲科技。充分利用“网上办税大厅”,形成登记、申报、认证、审批一条龙的服务模式,引导纳税人积极采用财税库银横向联网平台,满足纳税人网上认证、报税、申报、缴款等办税需求,使纳税人足不出户完成纳税申报和缴税业务。
    五是服务效果讲实用。为提高服务效果,他们对办理的各项涉税服务实行登记回访制,定期走访或电话询问对纳税服务的意见和建议,以便及时整改,督促落实,使服务工作落到实处。

 

(责任编辑:解 超)

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