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滕州市地税局推进“全职能窗口”服务

2013-06-21 13:20:00 | 来源:中国税务网-山东省滕州市地税局 | 作者:付蕾

    滕州市地税局纳税服务局按照"办税事项在窗口集中,纳税服务在外部延伸,涉税业务在内部流转,工作质量在后台监控"的工作要求,从完善岗职体系,精简办税流程入手,突出窗口功能建设,推行“全职能窗口”服务,收到了较好的效果。
    一是合并窗口,注重效果。按照精简效能的原则,将原来的“税务登记”、“发票管理”、“申报纳税”、“涉税审批”等窗口进行统一合并,改成一类“综合服务”窗口,实现一窗通办。今年以来,全市每月平均新办税务登记170余个,申报期每天处理申报征收类业务2000余条,每月代开各类发票3000余份,受理申报税款11.72亿元。
    二是科学运作,一窗多能。为使“全职能窗口”服务落到实处,首先从提高办税服务人员业务素质入手,编写服务流程,完善制度建设,加强业务学习,熟悉和演练新流程。其次,在硬件上配备齐全,按“一窗全能”的要求在每个工作窗口都配备了票据打印机、打印复印一体机、POS刷卡机、税控数据读卡器等,保证纳税人所有涉税事项在一个窗口能办结。另外,还安装运行了《办税服务厅绩效考核系统》,对纳税人从排队取号、窗口分配、自动叫号、服务时间、业务数量、满意度评价等办税服务全过程的自动控制管理和录音录像存储,实现计算机自动化考核。同时,通过视频监控系统,对服务态度、税容风纪、办税秩序等进行综合评价,整个办税流程高效透明,科学有序,纳税人取一次号,能办所有事。
    三是大胆改革,促进发展。“全职能窗口”服务运行以来,纳税人的各种涉税事项一次办结,办税效率明显提高。不仅促进了办税服务人员加强学习、提高素质和能力,实现一人多能,而且达到了一窗办结,方便了广大纳税人,从根本上解决了过去因窗口职能不同导致工作量大小不等的问题,充分调动了办税服务厅工作人员的积极性,纳税人对窗口服务满意度达到100%。

 

(责任编辑:解 超)

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