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纳税服务QQ群——税企沟通零距离

2013-08-23 10:59:00 | 来源:山东省栖霞市国税局 | 作者:孙旭光 曲永进

——栖霞国税利用网络平台优化纳税服务 
    近年来,随着信息化技术的广泛应用,山东省栖霞市国税局为满足纳税人日趋多样、多元化的服务需求,利用互联网平台,建立了“栖霞国税纳税服务QQ群:190465556”。纳税人可以随时通过QQ群获取涉税信息,在纳税人之间、纳税人与税务机关之间搭建了一个即时沟通的平台。
    为确保纳税服务QQ群的平稳运行,该局指定专人为QQ群的管理员,负责信息维护和日常管理工作。每日轮流定时在线值班,负责答复纳税人的在线提问,并记录纳税人咨询的问题,登记在《栖霞国税纳税服务QQ群日志》。此外,还挑选了两名热心的企业会计作为QQ群联络员,通过利用QQ群和纳税人交流的同时,收集网友们的意见及疑点、难点问题,以QQ邮件的形式向群管理员进行反映。
    在不断完善纳税服务QQ群功能的过程中,利用QQ群空间论坛建立维护了“在线咨询、意见征集、政策速递、纳税辅导、通知通告”等5个功能模块。其中,“在线咨询”为纳税人提供税收政策、日常征管等问题咨询、在线答疑服务:“意见征集”主要集中征求纳税人对纳税服务工作的意见及建议,开展纳税人需求征集活动,对纳税人需求、建议等及时予以反馈:“政策速递”实时发布最新税收政策,供纳税人掌握应用:“纳税辅导”为纳税人开展各种通用型、专业型税收辅导,包括开业辅导、税种辅导、业务流程辅导及专项辅导,以此增强辅导实效,提高纳税人涉税风险防控和自主办税能力:“通知通告”及时向纳税人传递相关涉税通知,提供办税提醒等服务,使纳税人足不出户就可享受到便捷的纳税服务……
    从纳税服务QQ群开通以来,深受众多企业财会人员的欢迎,人气急剧上升,辖区内许多企业财会人员积极申请加入。现已吸收200多家企业会计,先后解答纳税人咨询5000多次,向纳税人提供政策速递20多条,开展专项辅导6次,辅导纳税人400余户次,征集纳税需求和相关建议30多条。从一开始的纳税人将信将疑,怀疑QQ群服务,很少提问,到现在的信任、依赖,频繁在QQ群中咨询问题,寻求帮助,使纳税服务QQ群成为了税企交流互动的媒介和平台,进一步提升了纳税服务效能。一次,烟台市三菱集团股份有限公司在群中咨询:“由于企业是集团公司,经营的业务范围比较广,因此涉及的税种也比较多。尤其是今年上半年企业开拓了新业务,在缴税上遇到了新问题,急需解决。”该局根据QQ群中反应的这个问题及时联系了有关科室与纳税人进行了网上交流,税务干部就企业提出的问题阐述了政策规定和执行意见,让企业心服口服,为纳税企业提供了一个畅所欲言的平台。
    为规范纳税服务QQ群的使用,该局定期对群内不符合规定的信息进行清理,并且建立了《纳税服务QQ群上线使用登记簿》、《纳税服务QQ群日志》以及《纳税服务QQ群咨询记录日志》,对QQ群相关事项进行规范化记录。
    自该局2009年建立“纳税服务QQ群”以来,打破了税企交流的时间和空间限制,有效的拓展了税收宣传途径,达到了政策宣传个性化、交流互动实时化、咨询答疑快捷化等多重效果:拓宽了沟通渠道。税企双方“零距离”沟通,纳税人足不出户即可在第一时间了解最新税收政策与具体办税流程。纳税人也可通过QQ群进行涉税咨询,方便了征纳双方互动交流。
    提高了工作效率。通过互动交流,纳税人的通适性问题及解决方式能为群内所有成员了解并掌握,减少了税收管理员在解释政策与解答问题方面的重复劳动,纳税人还能就办税问题进行交流探讨,也提高了工作质效。
    整合了服务资源。纳税人涉税疑问解答和相关资料获取,都可以通过网络这一载体实现,减轻了纳税人往返税务机关的负担,极大的降低了征纳成本。
    建立了税企快速响应机制。通过在线征求纳税人意见建议,有效增强了税企互信度,税务机关可以在第一时间掌握纳税人需求,随时解决纳税人问题,真正实现税企之间“沟通零障碍,服务零距离”。
    “有了纳税服务QQ群,我们报税方便多了。我们单位离国税局远,加上财会工作事情繁琐,有些文件直接通过网络传送或共享下载,免去了跑税务局的麻烦,帮我们节省了很多时间。能在轻松愉快的氛围中解决问题,我们非常欢迎这种交流形式。”六和集团烟台公司的会计“漫步的云”如是说。 
   

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