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滕州地税局界河办公室“三个畅通”提升纳税服务水平

2013-09-09 10:50:00 | 来源:中国税务网-山东省滕州市地税局 | 作者:闫培文

    今年以来,姜屯中心所界河办公室深入开展“征纳共盈”纳税服务品牌创建活动,以金税三期系统上线为契机,实现了“三个畅通”,提高了办税效率,满足了广大纳税人办理各项涉税业务需求,进一步提升了纳税服务水平。
    一是畅通咨询服务渠道。牢固树立“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念,在办税服务厅设置了咨询窗口,及时解答纳税人“营改增”试点和“金三”上线过程中遇到的各类问题;开展“所长接待日”活动,零距离为纳税人服务,听取意见和建议,为纳税人答疑解惑。
    二是畅通办税需求渠道。把纳税人涉税服务需求放在重要位置,建立和完善收集纳税人需求、分析纳税人需求、满足纳税人需求的快速响应机制,持续加强和改进纳税服务工作中存在的不足及问题,提高了纳税人满意度和税法遵从度。同时将培植税源理念贯穿于税收工作全过程,通过“请上来,走下去,提建议,上门辅导”等多种形式,对新落户企业主动靠前服务,加强与纳税人的交流与互动,主动帮助企业解决生产过程中的困难与问题,为企业发展注入新动力。
    三是畅通反馈落实渠道。对收集、汇总的纳税人提出的意见和建议,及时进行统筹研究,限时解决,做到小事不过夜,大事不推拖,需要请示上级的及时请示,需要落实的及时落实,高效率处理、高质量回复、短时间反馈,确保纳税人诉求的问题件件有着落,事事有回音。同时建立优惠政策快速落实机制,帮助企业用足、用好税收优惠政策,积极营造和谐的办税环境。

 

(责任编辑:解 超)

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