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平度市地税局“四化”并举提升纳税服务水平

2013-09-13 18:06:00 | 来源:山东省平度市地税局 | 作者:战强 胡晓军

     平度市地税局以党的群众路线教育实践活动为契机,以提升纳税人满意度为重点,强化服务意识,转变工作作风,大力推行 “四化”服务,方便纳税人。
    一是推行常态化服务,构建长效机制。制定了《关于开展纳税人常态化培训工作的实施意见》,利用纳税人学校、“税收政策大讲堂”等平台,每周、每月定期开展纳税辅导,及时对新出台的税收政策、重要征管措施、以及征管过程中发现纳税人普遍存在的问题集中进行培训辅导,帮助纳税人及时理解掌握税收政策,提高依法纳税遵从度。今年以来,全局共举办税收培训辅导班36期,培训纳税人1300多人次。
    二是推行一体化服务,提高办税效率。结合新一轮征管改革,按照“纳税辅导、一窗受理、内部流转、窗口出件”的运转模式,进一步优化办税服务流程,统一办税标准、附报资料和办理,将纳税人发起的各项涉税事项,全部集中到办税服务厅办理,并在办税厅实行导税员制度、预约办税、预审导税取号一体化和免填单、二次优先等服务制度,较好地解决了纳税人多头跑的问题。
    三是推行亲情化服务,密切征纳关系。在全局实行纳税服务联系点制度,管理人员通过入户走访、电话、短信、电子邮件等形式,随时了解纳税人的涉税需求,听取意见建议,及时开展税收政策宣传和纳税辅导,并实行了涉税提醒、延时服务等人性化、亲情化服务制度,在不违反政策的前提下,坚持柔性化执法、人性化管理,督促纳税人及时依法履行纳税义务,尽量避免或减少不必要的处罚。
    四是推行分类化服务,提升服务质效。在培训上,根据不同性质、规模、类型、行业等纳税人的服务需求,将服务对象细化、分类,对重点税源、特殊行业、弱势群体等纳税人提供个性化、有针对性的纳税服务。在办税上,根据涉税事项的繁琐程度、耗时长短等综合情况,将办税服务厅合理划分为南、北两个办税服务区。对税务登记、申报、发票发售、代开发票等简单性的涉税事项,集中在北区办理;对涉税事项耗时长、流转复杂以及预约、大企业等涉税事项,集中在南区窗口办理,既提高了办税效率,又方便了纳税人。 
    

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