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临沂临港地税“四零”标准打造最优税收服务环境

2013-10-30 16:09:00 | 来源:中国税务网-山东省临沂市地税局临港区分局 | 作者:谢伍 庄会强

    山东富豪置业有限公司是一家初来临沂临港经济开发区落户的新办企业。10月22日,带齐了手续,公司办税人员陈宗磊在临沂市地税局临港区分局办税服务厅只用了15分钟就拿到了税务登记证。陈宗磊感慨地说:没想到地税部门的办事效率这么高,服务态度这么好。
    该局负责人李兆荣告诉笔者:目前,临沂临港经济开发区以其得天独厚的区位优势和后天发展趋势,已成为全市经济增长的新极,越来越多的企业前来投资兴业。区域经济跨越发展靠的是一流的营商环境。地税部门作为重要经济职能部门,在营造优良发展环境中扮演着重要角色。为此,我们推出了服务企业“零距离”、办税效率“零延误”、服务质量“零失误”、服务效果“零投诉”的“四零服务标准”。
    围绕“四零服务标准”的落实,该局从整合办税服务厅的服务窗口功能入手,全面推行“一窗式”服务管理,建立集税费征收、政策咨询、发票管理和综合服务于一体的“一窗多能服务窗口”,力争使纳税人在一个窗口能办理所有涉税事宜,缩短纳税人的办税时间。
    该局最大限度的优化窗口功能,最大限度的挤压办税时限水分,对于税务登记、发票开具、涉税证明签批等事项做到即办即结,需现场勘验、集体论证、联合办理等特别程序的事项不超过3个工作日。目前,全局涉税事项即时办结率达到85%以上,办结时限比法定时限压减65%以上。
    在优化服务窗户功能、推行限时办结的基础上,该局针对不同群体的纳税服务需求,分门别类的推出了不同服务举措。针对全区新办企业逐步增多的实际情况,该局实行新办企业税收“一条龙”服务体系,在办理税务登记、纳税申报、发票领购等涉税环节,实行全程引导服务,有效解决了新办企业办税流程不熟悉的问题;针对全区重点企业发展,该局还推行了企业挂点联系制,对企业进行“零距离”服务,对每户重点企业都分解落实了帮扶单位、帮扶责任人,定期进行走访调研,及时了解企业生产经营中存在的问题,为企业生产经营提出合理化建议,支持企业做实做强;针对重点项目建设,以落实跟踪服务机制为重点,对全区重点建设项目筹建、建设、完工等各阶段实行全过程按需服务。
    笔者从该局了解到,1至9月份,全局办理税务登记142件、开具税收外出管理证明77件、提供涉税咨询210余次,纳税人满意率达100%.
    在完善各项服务举措的基础上,该局将“四零服务标准”纳入年度目标考核,对优者奖励、对差者问责。采取查内部和访企业相结合的方式,严厉查处妨害经济发展的行为,对不作为、慢作为等破坏税收环境的行为及时严肃处理。

 

(责任编辑:解 超)

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