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胶州市地税推出多项便民措施积极服务纳税人

2013-11-07 17:55:00 | 来源:山东省胶州市地税局 | 作者:牟晓蓉

    胶州市地税局按照总局出台的更好服务税户措施,结合开展群众路线教育实践活动,对纳税服务工作进行重新审视,深入到纳税人中听取意见和建议,针对服务短板和群众反映比较集中的问题,推出多项便民措施,实现服务提速,用实实在在的行动更好的服务税户。
    一是推出业务高峰应急措施,引导错时办税。对连续8个月的服务高峰进行了对比分析和实时监控,确定了月初、月末、周一、申报期末、节日前、节日后、特殊业务集中受理等多项服务高峰因素,对多项高峰因素重叠集中的服务高峰期,提前设立应急措施干预,并以短信、税企连线、提示板等形式,提前告知纳税人在办理期内避开高峰期,错时办理,切实方便纳税人。
    二是积极改善办税服务设施,提升服务细节。对办税服务厅内在服务软硬件方面存在的问题进行了自我查摆,并在纳税人中进行了服务缺陷征求。对纳税人反映比较集中的自助服务设备陈旧、证件复印困难、一次性告知不到位等问题,积极向市局纳税服务中心和分管领导进行了汇报。除8台自助申报设备将于近期更新外,将内部复印设备对纳税人开放。严格执行一次性书面告知制度,纳税人补充完整资料后可以二次优先办理,在更加便捷高效的服务税户的同时,也有效节约了办税成本。
    三是提供特殊事项容缺服务,开辟绿色通道。针对集中办公后偏远纳税人往返困难,部分特殊业务资料不全不能办理的实际情况,开通绿色通道,实施“容缺服务”制度。对非一次性业务、重点建设项目等特殊事项出现的提报材料缺项问题,设立执法风险识别小组,对判定为低风险的报件缺少业务,允许前台“容缺”受理、先行办理、承诺补齐,体现了对纳税人快捷办税需求的满足。

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