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超前服务 应对需求

2013-11-20 07:48:00 | 来源:山东省淄博市齐鲁化学工业区国税局 | 作者:秦煜 张振吉 李洪树

    淄博市齐鲁化学工业区国税局针对辖区企业个性化涉税需求,广泛开展超前分类服务,想方设法把企业需求送上门,把服务做到家,把问题现场解决。
    为及时解决纳税人对纳税服务的需求,齐化国税局围绕税法宣传、办税效率、服务平台、优惠政策落实、税务人员工作态度等诸方面的问题,开展了多种形式的上门走访活动,深入企业查看生产现场,了解工艺流程,关心经营状况,走进大型商贸市场、个体户门头和租赁柜台等场所,全面了解纳税人所想、所盼和所需;通过发放调查表、设置意见箱、召集座谈会、个别谈心等方式,并通过短信、邮件、税企QQ群等平台,全方位征询纳税人意见;对重点税源企业进一步完善税收风险管理,对可能发生的涉税风险进行监控和提醒;对中小企业强化纳税评估和宣传辅导,随时宣传税收法规,围绕涉税文书,减免税程序开展涉税辅导;对小微企业和个体业户则抓好户籍管理,对发票领取和使用进行全程监控和辅导,帮助其规范核算和纳税申报工作。该局还通过建立健全以满足纳税人需求为导向的纳税服务机制,以实施税收分析和征管质量监控主要内容的风险评估机制,以实行大企业集中管理为突破的税源专业化管理机制和以开展执法检查为重点的风险内控机制,夯实了服务和管理基础,推动了各项工作的创新发展。
    淄博齐化国税局对于所征集到的纳税人建议和意见,做到了对税收执法和纳税服务中出现的个性化问题,发现一起纠正一起,并直到纳税人满意为止。对于日常工作中普遍存在的问题,尤其是由于纳税服务机制和制度建设不完善所引发的问题,进一步加强建章立制,着力变被动应对为超前预防。同时,淄博齐化国税局注重做好出口退税提醒工作,保证出口退税的进度。还通过微信、微博等手段,在第一时间发布退税最新政策法规,解答退税疑问,帮助出口企业更好、更准确地理解国家的出口退税政策。努力做好退税服务工作,使企业第一时间享受到更加方便、更加快捷的退税服务。

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