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青岛开发区国税局多措并举打造便捷纳税服务平台

2013-11-22 07:08:00 | 来源:青岛开发区国税局 | 作者:于宏

    今年以来,青岛开发区国税局遵循“公开、便捷、尊重”的纳税服务理念,以纳税人需求为导向,不断优化办税平台,创新服务载体,纳税服务更加人性化、规范化,促进了纳税人满意度和税法遵从度的进一步提高。主要做法是:
    一、整合资源,打造“全功能”办税服务厅。针对原有办税服务厅窗口有限、工作量满负荷的实际情况,对办公场地进行了改造,拓展了服务场所的空间。此外,今年将2个进出口税收业务窗口整合到办税服务厅,分别负责出口退税业务的申报、审核及单证受理等工作。纳税人在办税服务厅除了办理申报、购票业务,还可以同时办理出口退税申报受理工作,在排队机上设置专门的出口退税业务模块,避免了来回奔波和二次排队的问题,有利于提高办事效率,兼顾了出口退税业务专业性强和方便纳税人的需要。
    二、坚持不懈,做好“常态化”服务举措。在预约服务方面,经过多年来的试行和推广,预约服务内容已涵盖了大部分涉税业务,纳税人网上预约平台架构已日臻成熟,预约服务的数量和质量均有较大幅度的提升,特别在车购税预约验车业务方面取得较大突破,2013年上半年预约办理车购税150余户次。在全程服务方面,安排2名服务统筹岗专职工作人员,做好每天2次的内部流转传递,为纳税人提供“一站式”全程服务。在限时服务开展方面,严格遵守《青岛市国家税务局纳税服务承诺》和《青岛市国家税务局行政审批事项工作规程》等工作要求,对咨询沟通服务、纳税服务等承诺内容中限时服务项目严把责任关,加强后台数据监控,确保每项业务都能限时完成。
    三、创新方式,实施“人性化”贴心服务。运用手机短信系统对申报缴款期限、未申报企业公告、节假日或系统升级等原因产生的业务变化等内容进行短信提醒,以满足纳税人急需提示性涉税信息的需求;推出了对增值税一般纳税人转正、小规模纳税人预缴税款等纳税人易出错业务实行书面提醒告知的服务举措,避免因办税人员的疏忽给纳税人造成不必要的损失;在利用办税服务厅电子显示屏、公告栏、涉税咨询等宣传渠道的基础上,结合信息化办税系统,通过手机短信、税企邮箱系统定期向纳税人发出预警提示,合理规避办税高峰,减轻纳税人排队压力:“营改增”期间,在办税服务厅开通了绿色通道,专门为“营改增”纳税人办理税务登记、税种核定、一般纳税人认定等业务,确保“营改增”的服务质量和效率。
    四、便利快捷,实现“全天候”自助办税。不断推进24小时自助办税机和POS机刷卡服务,安排工作人员轮流对纳税人进行现场辅导,制定了《自助办税机应急保障预案》;为避免发生纳税人每月最后一天纳税人因票面不清或部分发票二维码无法识别等原因导致自助办税机无法认证的情况,制定了《月末认证值班制度》,下班后仍然安排窗口人员加班一小时,极大方便了纳税人,做到了月末无缝隙认证发票。2013年上半年,使用自助办税机进行日常抄报税业务1809户次,认证增值税专用发票15864户次,货运发票认证449户次;办理车购税POS机刷卡业务5064笔,缴纳税款5800余万元,办理临时缴税刷卡业务362笔,缴纳税款81余万元。
    五、加强宣传,开展“制度化”政策培训。将每月的20日定为新办纳税人培训日,新办纳税人在办理税务登记时,人手一份“明白纸”,领取税务登记证同时让新办纳税人填写一份培训通知的回执单,电子显示屏滚动播放培训信息;每次培训前,将本月应参加培训的名单通过短信直接发送到企业法人(或负责人)手机,通过内网进行公布,并由管理部门进行通知,确保新办纳税人参加。除了每期固定的培训内容,根据新政策变化,增加培训内容,及时更新培训课件,使新政策及时传递给纳税人。2013年上半年,共举办纳税人培训班6期,累计培训纳税人600余户,现场发放税收宣传手册1800余份,为纳税人解决了发票领购、申报、一般纳税人认定及办税流程等疑难问题50余个。

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