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平度地税局强化“八项措施”提高窗口单位服务水平

2013-11-27 11:41:00 | 来源:山东省平度市地税局 | 作者:胡晓军 孙鸿礼 孙嘉敏

    为进一步提高办事效率,杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象,平度市地税局结合党的群众路线教育实践活动,深入贯彻总局“三个服务”、“三个实在”、“三个禁止”的总体工作要求,在全局深入开展“庸懒散、慢拖瞒”专项治理,以提升窗口单位服务水平为重点,强化八条措施,加强服务窗口管理,确保执法禁贪、服务禁懒、管理禁散,推进工作提速增效:
    一是深化“一站式”办税。按照 “前台受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的“一站式”办税模式,进一步规范办税流程,对纳税人主动发起的所有涉税事项,由办税服务厅统一受理、办理,并限时反馈,解决纳税人多头跑、多次跑的问题。
    二是落实首问责任制度。纳税人咨询或办理相关涉税事项时,由首位接待或受理的工作人员解答、办理或指引,首位接待或受理人为首问责任人。
    三是实行导税预审理服务。在办税厅设置导税辅导人员,根据纳税人的办税需求,主动提供涉税咨询辅导,帮助纳税人查看提报的资料是否齐全,指引办税。
    四是加强办税服务厅秩序管理。根据办税服务厅纳税人数量,对工作人员岗位分配实行动态管理。对自助办税服务区、填表区等人多的区域安排业务人员专职负责咨询指导。
    五是推行延时服务。对在正常工作时间内未办结的涉税业务,延长工作时间,直至办理完毕。
    六是落实“二次优先”制度。 因办税服务厅停电、电脑网络故障等原因,导致纳税人当场不能一次办理有关事项的,向纳税人发放《二次办理优先卡》,纳税人再办理涉税事项时免于排队。
    七是完善应急处理机制。对办税时出现的突发状况和特殊情况,利用大屏幕、公告栏等向纳税人做好解释说明工作。
    八是提升办税服务厅智能管理系统应用水平。充分发挥智能管理系统对办税服务工作的促进作用,每日统计、公布各服务窗口的工作量和工作效率,并根据存储的影音资料和信息数据,每周召开分析会,分析、统计服务人员工作量、单笔业务耗用时间、纳税人等待时间、服务评价,针对存在的问题抓好即时整改,提高办税效率和纳税人满意度。

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