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周村国税办税服务厅成功开通12366专线

2013-11-28 19:07:00 | 来源:山东省淄博市周村国税局 | 作者:张国梁

    11月初,周村区国税局办税服务厅成功开通了6812366专线,为纳税人搭建起规范、全面、便捷、经济的税收服务平台。
    一是做好品牌宣传。办税服务厅通过公告栏和LED显示屏积极向纳税人宣传6812366专线,及时告知纳税人热线的接听时间、受理业务范围,热情欢迎纳税人来电,充分发挥6812366热线的税收服务效力。
    二是做好专人接听。办税服务厅挑选业务知识全面、系统操作熟练的税务人员接听热线,同时对专线接听人员进行定期培训,规范管理,帮助接听人员及时了解最新税收法律法规及政策文件,不断提高综合素质,增强当场解答问题的能力。
    三是做好专业咨询。办税服务厅针对最新税收政策、热点难点涉税事宜及时整理成册,作为接听人员的学习资料,对纳税人来电提出的政策咨询、业务办理程序咨询提供专业化解答,实现纳税人涉税事宜零疑问。
    四是做好转办落实。办税服务厅积极与税源管理单位和业务科室沟通,寻求部门合作,组建6812366业务受理小组,健全首问责任制、承诺服务制,把专线接听受理的需转办业务及时汇报给受理小组,通过协作,努力快速落实办结专线受理业务。
    五是做好事后回访。办税服务厅通过电话回拨的方式及时做好事后回访,充分挖掘来电咨询内容的信息价值,建立纳税人咨询信息分析处理制度,集中解读重点难点问题,及时向相关科室和领导反映纳税人的心声,提出工作建议,督促税收工作更加完善。
    6812366专线开通以来,运行正常,成为连接税务机关和纳税人的重要平台,接听纳税人来电32件,为纳税人解答了涉及税收政策、办税程序、发票真伪查询、举报投诉等各类事宜,受到了广大纳税人和社会的肯定和好评。

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