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肥城市地税局:用七彩服务构筑和谐地税新时空

2014-09-18 16:28:00 | 来源:中国税务网-山东省肥城市地税局 | 作者:王化录 张华

    今年以来,肥城市地税局以纳税人需求为出发点,围绕便民服务主线,突出创新发展主题,按照审批提速、服务提质、形象提升、纳税人满意度提高的目标,积极创新审批机制,完善服务手段,深化服务举措,提升服务理念,通过开展“七彩服务”活动,在税务机关和纳税人之间搭起了税企同心、和谐发展的彩虹桥,受到了纳税人的一致好评。
    红色激情进取,构建高效平台
    为提供更加高效优质的服务,肥城地税局大胆推动一系列纳税服务工作改革。整合机构设置,将所有服务场所进行整合,搭建由办税服务厅、服务点、服务窗口构成的一体化征收服务网络。强化窗口综合功能,安装缴税通POS机,实行“一窗式”办理。优化流程设计,使全部涉税业务前置到办税服务厅,实现所有业务在办税服务厅“一站式”办结。建立统一处理机制,实现同城通办,纳税人在任何服务场所都可以办理所有涉税业务。搭建网上服务平台,拓展业务办理渠道,实现“双轨”运行机制,纳税人可自由选择办税渠道。
    橙色温暖牵手,提供贴心服务
    建立专业导税员制,对纳税人的业务办理全程进行指导,减轻纳税人的办税负担。实施“一对一咨辅导制”,设立专门咨询辅导室,辅导人员实施一对一辅导,从辅导立项、方案编制,实施、结果落实都由辅导人员全程负责。实施“全工作时制”,大力推行延时服务,工作日工作时间延长到9个小时,法定节假日实行值班制。全面推行免填单服务,除纳税人需要在申报系统填写的申报资料外,其余全部由税务工作人员现场打印,减轻纳税人资料填制的负担。
    黄色明朗提醒,消除潜在风险
    税法的严肃体现在对违法违规行为的处罚和信用等级的影响,随着整体纳税意识的提升,许多涉税违法行为是由于纳税人对政策规定的不了解或疏忽所致,因此肥城市地税局高度重视预警和提醒服务,借助现代信息技术,搭建了由短信平台、微信平台、QQ论坛、邮箱快递等构成的提醒系统,对各项涉税事项实施事前提醒,帮助纳税人避开各种纳税风险,最大限度降低损失,提升了纳税信誉。
    绿色无阻通行,开辟快捷通道
    针对老弱病残纳税人开辟了绿色通道,使办税困难的群体能通过特快通道快速办理业务,体现了人文关怀。建立速递通道,借助现代信息技术,将最新政策三日内传递给广大纳税人,纳税人需要传递的资料也可通过该通道直接传递相关部门,减少中间环节,提高了时效性。搭建虚实纳税人税法培训中心,对系统性政策进行集中培训,多种快捷通道的运行,实现信息的最大化共享。
    青色庄重呵护,优化经营环境
    建立管理、稽查一体化运行模式,成立局领导为组长的备案审理小组,所有对纳税人的评估、调查、稽查事项必须实行内部备案后才能实施,避免重复评估、检查,减少对纳税人的干扰,减轻纳税人的负担。吸收社会力量建立维权组织——纳税人之家,主要职责是承担起对纳税人权益维护。建立投诉举报快速反应机制,对纳税人的各项投诉举报3个工作日内查处,给予纳税人保驾护航。
    蓝色携手发展,共建服务港湾
    以积极谋求社会协作为出发点,成立了纳税服务志愿者协会,该协会吸收包括公安、住建、房管、国土等多个职能部门,会计事务所、律师事务所、税务师事务所等社会中介机构及其他社会团体为成员,搭建起社会化服务网络,为纳税人提供更加广泛的服务。以市公共行政服务中心为平台,加强横向联合,探求多部门"统一受理、内部流转、信息共享、限时办结、统一出件"的一体化办证模式,力求解决社会公众办理证件"多头跑、多头送资料"的负担。
    紫色高雅敬重,给予信用红利
    借助能够综合反映纳税人实际办税情况的信用等级评定结果,对信用等级评定结果达到A类的纳税人给予信用红利。在服务方式上,在办公区域设立VIP区,A类纳税人无需等待即可直接办理业务。在税收管理上,实施相对宽松的检查政策,推行A类纳税人自查自缴,纳税人申领发票时,主动上浮发票发售核定标准。同时,积极推荐A类纳税人参与各种评选,通过一系列差异化服务,带动纳税意识的整体提升。

 

(编辑:张艳红)

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