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栖霞市国税局“微服务”做好纳税服务大文章

2014-10-17 15:16:00 | 来源:中国税务网-山东省栖霞市国税局 | 作者:孙旭光 杨程琳

    以微博、微信、易信为代表的“微时代”的到来,极大地改变了人们的交流习惯。山东省栖霞市国税局因势利导,积极改变工作思路和工作方法,提出了“建实微组织、开展微服务、强化微公益、满足微心愿”的服务理念,从小事入手,在“微服务”中做好各项工作,让纳税人看到成效,享受热情周到的纳税服务。
    一是发挥“微组织”的合力。利用微博、微信、QQ群等现代传播媒介建立起税收服务平台,通过即时信息传递的方法建立起微组织,缩短咨询答复时限,尽快解决纳税人的问题。
    二是激活“微服务”的动力。通过“微服务”深化“便民办税春风行动”,推行“免填单”业务,利用电子档案减少纸质资料,简化涉税文书,缩短审批时限,优化审批流程。
    三是“微公益”传递国税正能量。组成志愿者服务队,结合纳税评估和税务稽查,入户解决纳税人的生产经营难题,帮纳税人出谋划策打开营销局面,为小微企业提供公益性、个性化、专业化服务。
    四是扩大“微心愿”效益。全体国税干部积极做好“微心愿”收集工作,从小事入手,从身边事入手,通过微组织了解纳税人的心愿需求,及时帮助纳税人实现“微心愿”。 
     “微服务”减少了纳税人的操作失误或对税收政策的错误理解,提高了工作的针对性、实效性和准确率,提高了税企双方的办事效率,取得了事半功倍的效果,得到了纳税人的充分肯定和认可。

 

(编辑 张艳红)

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