首页 >>山东分站>>纳税服务 >> 正文

栖霞市国税局奏响便民办税“好声音”

2014-11-14 15:13:00 | 来源:中国税务网-山东省栖霞市国税局 | 作者:曲永进 孙旭光

    山东省栖霞市国税局扎实推行《全国县级税务机关纳税服务规范》,深入开展“便民办税春风行动”,用实际行动奏响了便民办税“好声音”。
    一、心系税户,用心付出,谱写纳税服务主旋律
    “套餐服务”,纳税人办税大减负。为了更好地服务纳税人,推出四个一“套餐”服务:一次性告知、一次性申请、一次性调查、一次性审批,有效缩短了办税时限,办税效率显著提高。为多户企业代帐的蔡会计深有感触:“以前为了办税,总是分局、科室多头跑,一天下来也办不了几个业务。现在好了,直接将各种资料统一提交给办税厅,由办税厅负责统一受理、统一出件,再也不用为了办税犯愁了。”多样化辅导,纳税人打心底里亮堂。为了让纳税人能够第一时间掌握最新的涉税政策,除了在办税厅的宣传栏张贴、LED显示屏和多媒体触摸查询屏播放最新税收政策外,还通过“纳税服务QQ群”、“纳税人之家”网上办税学校,实时发布最新政策。“税法讲堂”服务品牌是从纳税人角度出发的又一举措。结合每一阶段的工作重点,组织涉税事项解读会,使纳税人及时了解最新的税收政策,真正让纳税人打心底里亮堂。
    “额外的”服务,纳税人倍感温暖。2014年10月19日,星期天,晚上6点多,正在给儿子做饭的王主任接到了企业谢会计的电话,他们刚取得了25份增值税专用发票,因网络故障,无法认证,按规定这是认证的最后一天,如果不认证抵扣,将给公司造成很大的损失。企业这种工作时间之外的“额外”要求,王主任却二话没说,抛下还没吃饭的儿子就赶到单位,立即为该企业进行认证,结束时已经八点了,王主任婉言谢绝了谢会计的盛情宴请。事后,每提及此,谢会计都难掩感激之情。
    二、转变思路,勇于创新,开辟便民办税快车道
    优化流程,精简资料,拓展服务外延。简化办税环节,实现涉税业务办税厅“一站式办结”。一是对158项业务重新整合,共减少119个流转环节,办税时限缩短了332个工作日;二是涉税资料实行“一表多用”,解决了纳税人多头报送的问题。三是扩大“免填单”使用范围,纳税人实际免填项目达到了100%,解决了填表“难、烦、慢”的问题。
    前后台衔接,信息共享,提升服务效能。一是通过《前置涉税事项办理通知单》和《涉税事项办理公告》的形式,形成“周周有汇总、月月有公告”的常态化机制,避免出现管理盲区;二是改变科室下压式的工作方法,建立“科室-厅-分局”三方联席会议制度,增强部门协作,提升办税效能。三是实行AB角互补管理制度,B角在A角离岗的情况下及时补位,保障各业务环节顺利进行。
    创建“纳税人之家”,搭建税企“连心桥”。为了给纳税人提供更温馨、便捷的办税服务体验,专门开设了一间办公室,作为纳税人咨询、约谈的场所。设置专家坐席,每周由一位业务科室骨干入驻“纳税人之家”,为纳税人提供“一对一”的涉税答疑;建立和完善了预约和约谈服务机制,纳税人可就涉税疑问约谈税务人员;税务人员也可根据监控预警信息约谈纳税人。真正把“纳税人之家”建成释疑解惑、畅通政策信息、和谐征纳关系的“后花园”。
    三、素质提升,权益维护,演绎便民服务好声音
    注重干部管理,组建精英团队。工欲善其事,必先利其器。该局建立干部考核评价体系,激励干部更好地履职尽责。同时,注重对干部的培养,及时更新业务知识,培养各业务领域的专业能手和复合型人才。充分发挥业务骨干的传帮带作用,为年轻干部成长搭建平台。以扎实的税务知识和业务本领,为纳税人办实事、解难题。
    换位体验思考,优化纳税服务。为更好地提升纳税服务理念,组织厅内年轻干部深入企业走访,实地查看企业的生产经营情况和财务会计状况,了解纳税人的涉税需求,激励年轻干部学会换位思考,自觉提升服务水平,不断优化纳税服务。
    完善考评机制,畅通诉求渠道。建立了由税务机关内部考核、纳税人外部评价、独立第三方综合评价三方组成的纳税服务质量评价体系,对纳税服务人员实施横向、纵向目标考核。同时,成立“纳税人维权中心”,监察室骨干现场接受涉税维权咨询,畅通诉求渠道。
    栖霞市国税局以推行纳税服务规范为契机,积极践行“为民务实清廉”的主题,强化服务为先的宗旨观念,不断创新纳税服务举措,让便民办税的“好声音”感动、温暖着更多的纳税人。

(编辑:张艳红)

分享到: 0
[大] [中] [小] | [打印] | [关闭]

相关文章

廉洁青春 护航梦想
透明的心灵——国税干部崔旭东二三事
“互联网+服务”打破办税时空局限
浅谈房地产开发项目出包工程预提费用的把握
青岛市市北国税局开展非居民税收风险评估工作
财税要闻
境外税讯
双微

本社风貌 | 联系我们 | 友情链接 | 法律声明 | 诚聘英才
中国税务杂志社服务热线:010-63584622
电子邮箱:tax@ctax.org.cn | 联系电话:010-63422191 | 传真:86-010-63584617
中国税务网编辑部投稿邮箱:shuixun@ctax.org.cn | 中国税务网编辑部电话:010-63886789
地址:北京市丰台区广安路9号国投财富广场1号楼10层 邮政编码:100055
主办:中国税务杂志社 HTTP://www.ctax.org.cn

版权所有 未经许可不得复制或建立镜像

互联网新闻信息服务许可证 国新网 1012012003 | 电信与信息服务业务经营许可证:京ICP证040820号 | 备案:京公网安备 11010602130045号