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青岛市市北国家税务局加强制度建设做好纳税服务

2014-12-12 16:02:00 | 来源:中国税务网-山东省青岛市市北国税局 | 作者:

    市北国税局以深入贯彻执行《全国县级税务机关纳税服务规范》为契机,在坚持落实好现行规章制度的基础上,不断细化、提高、完善各种管理制度,同时狠抓干部队伍建设,强化监督管理,内强素质,外树形象,持续提升纳税服务工作水平。
    一是完善班前提醒会、班后总结会制度。传达最新政策信息、上级会议精神和重点工作要求,保持良好的沟通,提升工作效率。本着以人为本、工作为重、实质重于形式的原则,增强干部凝聚力, 提高团队意识和集体观念,创造良好的工作氛围,提升整体服务工作质效。
    二是根据窗口工作繁忙、个人时间少、身心压力大等特点,建立后台学习、自我调整制度。增强对干部的人文关怀,缓解工作压力,自我调整身心。提高干部的主观能动性,保持饱满的工作热情和积极的工作态度认真履行职责,满足纳税人的多元化服务需求。
    三是完善内部培训制度。日常后台轮流学习和每月集中培训相结合。培训内容兼顾实用性和全面性,采取专题讲座、业务讲解、疑难问题探讨等形式进行,提高干部综合业务素质,培养一支“业务精、素质高、服务佳”的办税服务专业人才队伍。
    四是细化办税服务厅应急预案,专门制定了日常突发事件应急处理预案,主要针对发生纳税服务投诉、税务干部与纳税人发生纳税争端、纳税人群访、办税服务厅偶发性拥堵、办税设备故障、网络故障等原因导致办税中断等突发事件时,快速反应,正确应对,争取工作的主动性。
    五是在办税服务厅评选“纳税服务明星”。以纳税服务规范为标准,按照作风扎实、业务熟练、爱岗敬业的基本要求,按季开展“纳税服务明星”评选活动,在工作中营造良好的竞争氛围,比学赶超,共同进步。

 

(编辑:张艳红)

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