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胶州市地税局坚持“三个深入”认真落实《纳税服务规范》

2015-01-06 10:09:00  10:43:00 | 来源:中国税务网-山东省胶州市地税局 | 作者:牟晓蓉

    胶州市地税局以《全国县级税务机关纳税服务规范》为指引,坚持“三个深入”,深挖服务潜力,完善服务细节,高效便民,倾情办税,很好的体现了“最大限度便利纳税人”的服务理念,纳税人满意度持续提升。
    一是丰富大厅功能,深入整合服务流程。以征管改革为契机,对“一厅全能”服务模式进行了新一轮优化调整,办税服务岗位由18个增加到20个,办理事项由81项增加到91项,除个别业务还需向厅外流转外,纳税人在厅内基本可以完成所有涉税业务的办理,实现了“厅进厅出、一厅办结”。
    二是落实便民举措,深入完善服务细节。深入推进便民春风行动,通过《金胶州》、汽车广播等媒介,主动向纳税人送政策、送信息;通过问卷调查、调研走访等形式,收集纳税人意见反馈信息600余条;通过提供事前预约、错时办理等人性化服务,实行急事急办,满足不同纳税人需求;通过短信、微信、税企连线等方式,引导纳税人避开办税高峰,大大减少了“排长队”现象的产生。
    三是提高办税效率,深入提升服务能力。按照《纳税规范》要求,对所有服务事项进行了全面梳理整合。目前,审核审批事项调减至11项,即时办结事项所占比例超过了90%。今年来大厅业务量增加了66%,但平均办理时间却缩短50%以上,办税效率全面提速,纳税人满意度实现了大幅提升。

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