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青岛市北地税分局“五项”措施提升纳税服务质量

2015-03-17 13:51:00  10:43:00 | 来源:青岛市地税局市北分局 | 作者:万云军 方慧

    今年以来,青岛市地税局市北分局严格落实《全国县级税务机关纳税服务规范》,积极创新服务理念,重点关注服务细节,深入采取五项服务,着力提升服务质量,努力营造良好的办税环境。
  一是全面推行办税免填单服务。对涉税业务13大类67小类进行梳理整合;实现了涉税信息“一次性报送,多次使用”。使纳税人办税时间平均减少30%以上,80%的涉税事项实现当场办结。
  二是主动推出无障碍办税。开辟绿色通道、残疾人服务窗口,对大企业提供绿色办税服务,对特殊群体、弱势群体以及有办税需求的纳税人提供预约服务、延时服务、上门服务。
  三是不断加强办税窗口日常管理。切实抓好导税服务、延时服务、预约服务等各项服务制度的落实,进一步规范办税流程工作,明确工作责任,切实解决纳税人“多头找”、“重复跑”的问题,有效缩短纳税人办税时间。
  四是努力增强纳税人员服务本领。重点加强窗口人员操作技能培训。推行“一对一,传帮带”培训方式,通过岗位练兵、业务考试等形式以学促练、以考促学,努力提高办税服务能力。
  五是严格实施岗位考核。建立健全纳税服务质量考核评价机制,加大日常纳税服务工作考核力度。坚持日常检查和专项检查相结合的方式对服务人员工作作风、工作效能进行有效监督,力争纳税服务工作取得好成绩、再上新台阶。
                                

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