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栖霞市国税局开通纳税服务“直通车”

2015-04-21 14:47:00  10:43:00 | 来源:中国税务网-栖霞市国税局 | 作者:孙旭光 李燕

    山东省栖霞市国税局开通纳税服务"直通车",对重点税源企业实现了"一对一"的贴近式个性化服务,做到了服企业所需、务企业所求。今年以来共提供政策快递65户次,预约服务100户次,协调会议2户次,跟踪服务38户次,取得了事半功倍的效果。
    建立行业"政策文件库",提供专业化贴心服务。为了在工作上变被动为主动,成立了税收政策专家3人组,建立了两级分类政策法规库。其中,一级分类是以大企业所属行业分类,设立了水泥行业法规库、纺织行业法规库、农副产品行业法规库等10个行业法规库;二级分类则按照税种和法规类型,在每个一级分类库下设立了二级库,含增值税库、所得税库、消费税库、征收管理类法规库、国际税收类法规库5个二级库。将法规分类精细化,便于税收管理人员法规政策的知识更新,更加有效地开展税收执法和政策辅导,并将法规文件库公开在外部网站,供纳税人按需查询。同时,对大企业建立了电子档案,对企业的组织机构、生产经营、财务核算和历史数据等信息进行采集,为大企业专业化、精细化管理工作夯实了基础。
    下活内部联动"一盘棋",提供风险防控提醒服务。成立了风险防控办公室,对纳税评估完毕的重点税源企业和重点行业,完成企业个性化指标的确定和测算工作,维护录入到大企业分析管理系统中,共确定大企业个性化监控指标32个,建立重点行业监控模板4个。实行市局、分局两级联动、协调互动:市局负责通用指标的宏观监控。在税种上分为增值税税种按月分析、所得税税种按季分析并出具分析报告;在监控角度上分为同行业、规模类似企业情况的横向比对,行业链条上企业情况的横向比对等等,对企业宏观方面的情况指标做到全面剖析。分局则抓好个性化指标的微观监控。微观监控工作的切入点就是各户企业和各个行业确定的个性化指标,日常税收管理人员以个性化指标涉及企业财务数据的采集、指标值的计算、以标准单耗值为参考,确定企业的个性化指标的浮动是否在合理区间,发现企业的疑点,及时向企业发出税收风险提醒,有效降低了企业的税收遵从成本,也进一步提升了税收征管数据质量。
    打通"五个渠道",提供"直达式"快递服务。一是政策快递服务。利用税企邮箱、纳税服务QQ群等信息化手段,及时发布与企业产业相关的税收政策、办税程序以及税收筹划优秀案例,回答企业财务人员提出的各项涉税疑难问题,交流探讨新出台的法规政策。二是座谈式服务。建立"重点税源企业涉税事项协调会议制度",对企业的重大涉税诉求或者复杂税收问题提供交流、解决的平台。三是预约服务。纳税人因特殊情况,可与国税机关预先约定时间办理有关涉税事项,或提出申请由工作人员上门提供纳税服务。四是跟踪服务。设立办税服务绿色通道,对企业的税务登记、涉税优惠资格认定、发票领购、出口退税审核等涉税事项进行全程跟踪服务,实行特事特办、急事急办,及时为企业提供优质快捷的服务。五是提供时尚服务。与24户龙头企业的财务部长建立了微信朋友圈,与企业实时交流,了解行业、企业近期动态,对近期需要的税收辅导及一些税收政策的最新解读及时沟通,使税企互动更加现代化、便捷化、常态化。见年,针对两户水泥龙头企业销售利润出现严重下滑的情况,及时为企业办理资源综合利用退税2000多万元,帮助企业及时解决了发展瓶颈。

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