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平度市国税局的互联网+与“一体化平台”服务

2015-08-26 13:51:00 | 来源:青岛市平度市国税局 | 作者:江春起 王暖暖

    当前,互联网在工作中的应用越来越广泛,加强信息化建设,依托互联网+,为纳税人提供一体化服务成为税收工作的一项重要任务,要以信息化为依托,充分发挥信息技术对纳税服务和制度创新的支持作用,优化服务流程,提高服务效率,降低征纳成本,为纳税人提供简单、方便、优质、快捷的纳税服务。

    一、借助互联网+、手机税税通,打破服务时间和空间界限借助互联网和手机APP,大力推行网上办税和手机移动办税。

    1、增加了自助办税区辅导人员,由原来的两人增加到四人,现场辅导纳税人网上申报、自助认证、抄税等业务,申报期再增加税源管理部门两名人员进行辅导。通过辅导,纳税人能够自助操作,就会减少到大厅的次数。这种让服务前移的做法,促使纳税人充分利用信息化网络办税,达到了税企双方增效减压的效果;2、利用每月新办纳税人和前期增值税发票升级培训会,极力推广手机税税通安装、使用,在发票升级期间共办理200余户次;3、督促税源管理部门推进手机税税通的安装和使用,定期通报各税源部门手机税税通安装和使用情况。截至目前共注册成功6844户,有370户通过手机税税通申报,手机预约领购发票129799份;通过网上验旧863户,网上申领发票967户,网上预申请代开增值税专用发票100%。

    二、借助互联网,形成多形式税企交互平台,拓宽服务方式,打造全方位纳税服务。

    依托多形式税企交互平台,从应用好互联网站开发的“新办税务登记的网上预申请、网上缴销和领用普通发票服务、涉税文书网上预申请、使用移动互联办税服务系统、网上办理纳税申报、网上代开发票”等网上办税业务入手,通过公告栏、QQ群、短信和邮件等各种形式向纳税人广泛宣传,积极全方位打造纳税服务新思路。同时,统一编写《平度市国税局“网上办税”操作指南》,向广大纳税人和税务干部宣传指导网上办税操作流程。在推行应用网上办税过程中,坚持以纳税人需求为导向,不断搜集和整理纳税人最急需的需求并积极参与功能实现工作;坚持以纳税人应用为重点,面对面辅导,手把手施教;坚持以实现纳税人基本覆盖为目标,迈出降低征纳成本、提高管理服务效率的重要一步,进一步提高了办税效率,减轻了纳税人的负担。

    三、借助互联网,设立税企“QQ”群,延伸网络办税。

    为全面落实国家税务总局“便民办税春风行动”,我们先后开通了“便民办税伴您行QQ群”和“便民办税预约QQ群”,交流群里共有成员500多名,通过在群中一起讨论,互相答疑,预约登记等,达到共同学习提高的目的,拓展了咨询、办税渠道。同时,抽调纳税服务精英作为“QQ”导税员,将网络办税辅导服务延伸到8小时以外。纳税人网上申报、发票领取等业务遇到的问题,可以随时通过“QQ”群咨询,“QQ导税员”会及时回复答疑。同时,对于其他业务问题可以通过“预约登记”。自推行“QQ群咨询”,“QQ导税员”预约登记以来,纳税人的办税时间缩短至少一半以上,办税服务厅排队现象得到有效缓解。  

     四、信息化促进了纳税服务的快捷高效,提升了纳税服务层次质效。

    在大数据前提下,借助金税三期、税控系统等应用软件普遍应用,信息的“集中”取代了地理位置的“集中”,纳税服务的信息交越来越重要,大大减少了纳税服务的人力投入,也节省了纳税人的费用与时间,极大提高了纳税服务的工作效率。例如:智能排队叫号系统有助于高峰期合理分流。

    涉税业务平均处理时间减少25%;充实自主申报区电脑并安排专人运维技能辅导,提供可选择多服务方式;网上认证及抄报税减少纳税人办税成本、提高了服务效率。

    税务机关与纳税人交流更加便捷,信息更加畅。税务机关能够及时有效地了解、把握纳税服务需求的层次,以纳税人的纳税服务需求为导向,不断调整和改进纳税服务的内容、方式等,努力向纳税主体提供优质服务,满足不同层次纳税主体的纳税服务需求。

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