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青岛市四方国税局创新践行“便民办税春风行动”

2016-03-18 12:26:00 | 来源:青岛市四方国家税务局 | 作者:邱雷

    为深入贯彻落实国地税征管改革,以实际行动践行“便民办税春风行动”,四方国税局围绕当前纳税服务的“热点”和“难点”问题,在日常管理、优化服务应用方面积极创新,不断提升税收管理和纳税服务水平。

                   坚持问题管理,确保常抓不放  

    一是针对办税服务厅连续几天纳税人突然激增的情况,指派专人查看全市办税服务厅流量跟踪图,并结合大数据中同城通办工作量,及时研究管理方案和措施,积极做好应对解决。

    二是针对存量户“三证合一”企业办税事项时间较长的情况,优化内部工作衔接环节,对事前、事中和事后的事项进一步兼并,并制作纳税人办税明白纸,做好对纳税人的宣传,有效缩短纳税人等候时间。

                   坚持优化流程,确保快速响应  

    一是由纳税服务科牵头建立了咨询答复快速响应机制,由每个业务部门提的两名业务骨干组成咨询专家团队,制定《纳税人咨询需求事项联络员表》,更好满足了纳税人的合理需求,规范了内部传递工作流程。创新设计《纳税人咨询需求事项流转处理单》,搭建咨询事项快速处理通道,明确部门间传递流程及文书,实现电子资料内网流转,确保疑难问题的办理结果3个工作日回复纳税人。

    二是加强信息应用,及时将纳税人咨询热点和疑难问题录入大数据应用平台,实现信息的留存和共享,方便各部门对同类问题的比照答复和解决,使服务工作更具针对性、前瞻性和共享性。

              坚持创新模式,确保提速增效

    创新制定了“前台受理+后台操作”的业务办理模式,将减免税备案、退抵税申请、企业所得税核定征收、行政处罚等业务纳入新的业务办理模式,由综合窗口受理,检查资料无误后于当日传递至后台处理,后台税务干部在当天为其办理相关业务。对于税务登记、变更、注销、发票票种核定、增额增量、发票认证等业务,由综合窗口受理后直接办理,为纳税人节省了大量时间,有效缓解了纳税人等待时间过长的情况,也提高了窗口办税的工作效率,进一步优化了纳税服务。

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