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看得见的“个性化服务”

2016-06-03 17:42:00 | 来源:山东省沂水县地税局 | 作者:孙晓剑

    “马上就下班了,但今天这个发票人家还急着要,怎么办?”在山东省沂水县地税局纳税服务大厅里,李大爷拿着纳税申报资料焦急地说。

    “大爷,您别着急,我们纳税服务大厅现在推出了延时服务的举措,对于向您这样的情况,我们会特事特办的。”导税员小王一边查看着纳税申报资料一边耐心地向纳税人讲解着。原来李大爷要开一份个人房屋出租的增值税发票。

    “营改增”后,沂水县地税局积极探索纳税服务新模式,他们采取看得见的“四项个性化”服务,方便纳税人,积极做好二手房交易和不动产出租增值税代开发票业务。

    个性化学习交流。打铁还需自身硬,该局通过聘请专家教授辅导、集体学习总局文件精神,扎实学习营改增有关文件制度,要求纳税服务中心每位工作人员精准掌握增值税代开发票业务;定期召开专题讨论会,交流代开发票工作中的心得经验,对遇到的问题及时进行解答,确保每名工作人员熟悉开票流程。

    个性化培训辅导。利用外部网站、纳税人学堂、微信公众号等平台,定期组织开展培训宣传,推送实时热点税政,详细解读相关政策标准,解答涉税疑问,开展 “一对一”实务辅导,破除业务知识壁垒;发挥好纳税服务厅的宣传引导作用,将增值税代开有关业务的最新通知规范在纳税服务厅的显眼位置进行张贴,并专门印制了《二手房交易和不动产出租增值税代开发票业务明白纸》,方便纳税人取阅。

    个性化窗口服务。开辟专门窗口,在税务服务厅专门开设了“营改增”窗口,专门受理“营改增”咨询,办理“营改增”相关业务;推行延时服务,针对“营改增”期间业务量大的实际情况,扎实落实好“延时服务”制度,节省了纳税人的办税时间,为纳税人提供最大程度的便利;推行预约服务,制定了预约服务制度,对外公开预约服务对象、预约办理事项、预约办理时间、预约办理电话等,有效减轻了纳税人的负担。

    个性化落实督导。将个性化服务工作开展情况纳入绩效考核,并坚持开展专项督查、常规检查、明察暗访等督查考核,严格兑现奖惩,确保个性化服务工作落地生根、取得实效,形成个性化服务工作制度化、常态化。

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