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山东省肥城市地税局优化纳税服务从点滴做起

2016-08-08 11:12:00 | 来源:山东省肥城市地税局 | 作者:王化录 张华

    肥城市地税局以全面落实纳税服务规范为主线,以纳税人的需求为导向,在深化改革上主动加码,在优化服务上主动给力,着力打造肥城特色的“春风”品牌,通过提升服务理念,强化服务规划,丰富服务内涵,落实服务规范,增强了服务意识和服务能力,纳税人满意度不断提升,税收环境不断优化。

    以开展素质工程为重点提升服务理念

    倡树“聚财为国、执法为民”的纳税服务核心价值观,增强干部职工开展纳税服务工作的使命感和责任感,确立新时期地税部门纳税服务的指导思想、基本原则和主要任务,全面推行阳光服务、效率服务、沟通服务、维权服务、信息服务、热线服务等“六项服务”,不断夯实纳税服务基础。从提高干部职工的政策水平和服务能力入手,分岗位开展技能学习培训,使干部成为精业务、严执法、善沟通的复合型干部,优化了知识结构和履职能力。将岗责体系与执法规程有机结合,以纳税人办理涉税事项为主线,以地税机关相应的办事岗位为节点,编绘了岗位关系图和工作流程图,进一步强化了国地税联合办税机制,规范和优化工作流程,进一步提高办税效率,切实减轻了纳税人负担。

    以纳税人需求为重点拓展服务渠道

    深化拓展“网站+移动终端+自助办税终端”的新型服务网络,重点推进网上预约、办税服务厅等候查询、业务预申请功能,为纳税人提供多元化服务。建立多层次的服务渠道为目标,实现对纳税人办税全过程的覆盖式服务,提升纳税服务工作合力,共同应对纳税人的合理需求。通过“增进税企交流,和谐征纳关系”的共同愿景,引导全体干部职工实现人人主动参与服务,促进服务型机关建设,逐步形成“全能、全程、全员”的格局,真正将“始于纳税人需求,基于纳税人满意,终于纳税人遵从”的理念落到实处。扎实开展“纳税志愿者服务”活动,通过网站更新、上门服务、短信、电话、邮寄等方式,向纳税人提供税法宣传、税收政策咨询、纳税辅导以及税收援助等涉税服务,进一步提升纳税服务品牌的整体效能和社会效应。

    以创新服务形式为重点优化服务机制

    深入解决当前服务制度落实不严、不实、不规范的问题,工作重心由硬件建设逐步向咨询辅导转型,局长、中心税务所所长定期进企业,通过座谈、约谈、实地察看等方式,听取纳税人意见,了解纳税心声,针对纳税人所反映的问题和不足,及时解决,给予帮助,保证其各项经营业务正常开展。建立重点企业特色服务机制。对重点企业生产经营中特殊事项,开辟绿色办税通道,全程陪同,协助办理,推出预约服务,延时服务等人性化服务项目,及时帮助企业解决各种涉税难题,认真贯彻执行福利企业、事业服务型企业等税收优惠政策,简化手续程序,扶持地方企业做强、做大,有效保障纳税人合法权益。建立服务对象跟踪服务机制。通过掌握了解企业生产经营情况,促进科学的税收分析预测,广泛纳税人需求、偏好调查,制定服务举措,提高服务的针对性和有效性,做到对纳税人了解更深、服务更实。

    以深化作风建设为重点提升服务质效

    适应信息时代纳税服务工作需求,以“工作举措求实,审批提速求效,智能管理求新”为工作目标,整合纳税服务、行风建设和作风建设,实现综合服务评价机制。完善“全功能”窗口设置,办税服务窗口均实现“全功能、一窗式”服务,整合纳税人涉税事项资料采集,最大程度解决纳税人资料重复报送的问题。通过安装电子监控设施,及时掌握纳税服务工作效率和服务态度,提高办税服务厅人员的服务积极性和服务水平。积极推进“三证合一、一照一码”改革,从提升服务效能出发,开展涉税审批全面提速行动,推行“一窗通办”,实行“一窗全能”。积极推行“同城通办”纳税服务管理模式。依托12366纳税服务热线和设立意见箱等,客观公正的征求纳税人意见,畅通纳税人监督投诉渠道,及时化解税收争议,防范和及时化解征纳矛盾。持续优化纳税服务制度建设,将公开办税制度,纳税服务承诺,税务廉政文化、税务行政收费标准等,通过电子显示屏和触摸查询屏向广大纳税人公开,增加办税透明度。

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