青岛胶南国税局系列举措奏响便民办税之歌

    全面推开营改增试点以来，面对营改增和金税三期给纳税人带来的“担心和困惑”，青岛西区国税局突出以便民服务为导向，直面纳税人办税中的堵点、痛点、难点，不断改进和完善纳税服务措施，为纳税人提供多元化、全覆盖的办税服务渠道，帮助纳税人“无障碍”适应税制转换，唱响便民办税、温暖税户主旋律。

    “刚开始听说营改增的时候，也是一头雾水，后来我们收到了国税局举办营改增系列培训的通知，打那以后我就成了国税局的‘常客’，还认识了好几个‘同学’呢，如今我们都是营改增的‘毕业生’了。”经历了营改增的会计小李告诉记者。

    据了解，自全面推开营改增及金税三期上线工作开展以来，西区国税局分别针对生活服务业、交通运输业、房地产业、建筑业等行业纳税人持续开展了重点培训，针对行业政策问题解答、申报表填写规范、开票认证系统使用及纳税人较为集中的问题，对试点纳税人进行了面对面讲解辅导，帮助纳税人熟练掌握相关政策和办税流程。同时，该局还充分利用了当前手机使用群体范围广，频率高的特点，将重点业务流程制作成集动画、文字、音乐、图片于一身的自媒体宣传片，可通过微信、QQ等主流交流软件进行分享，收到了纳税人的一致好评。

    “本想营改增后，到办税厅办理业务的人一定有很多，没想到刚抽完号，马上就轮到我了。”前来办业务的崔会计介绍到。

    记者在西区国税局办税厅了解到，为积极应对办税厅面临的海量业务量，国税局重新调整了窗口设置，启动了第二办税厅，并增设了综合岗、发票岗。此外，为方便营改增纳税人办理业务，该局还开通了营改增绿色通道，增设了营改增申报辅导填表区和申报预审岗，全程为纳税人提供跟踪服务。

    “像纳税申报这些简单业务，越来越多的纳税人会选择通过网上办税厅、手机税税通、自助办税机等方式办理，这样也大大缓解了我们大厅的办税压力”西区纳

税服务科科长陈军介绍到。

    据了解，下一步该局还将组成专家团队对辖区内的重点行业和重点税源企业及新纳入营改增范围的行业开展上门走访和座谈活动，认真听取纳税人的意见和建议，以纳税人需求为导向，积极改进纳税服务举措，促进纳税服务质效的稳步提升。