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青岛保税区国税局充分把握纳税人需求提升纳税服务水平

2016-09-21 12:05:00 | 来源:青岛保税区国税局 | 作者:王晓琳

    青岛保税区国税局为有效提升纳税人的税法知识水平和办税能力,他们在科学把握纳税人需求基础上,增强授课的针对性和实用性,依托纳税人培训,不断提升纳税人学堂品质,进一步提升了纳税人的参与度和获得感。

    深入调研,准确把握纳税人需求。一是通过手机税税通、税企QQ群、微信群、税企交流会等途径,多渠道了解纳税人需求;二是加强国地税合作,通过在手机税税通和办税服务厅发放国地税联合调查问卷进行深入调研,采集纳税人需求;三是在日常工作中,关注纳税人频繁咨询,重点关心的问题,把握纳税人需求。采集纳税人需求后,利用大数据分析,科学判断、准确定位纳税人真实需求,为有的放矢的开展后续工作奠定良好基础。

    分类管理,科学制定培训计划。采用分类管理的方法细化服务措施,对企业分类制定培训套餐。针对不同企业类型,开展新办企业、A/B类企业、重点企业、营改增企业、出口退税企业等专题课程;根据不同涉税业务类型,开展税收优惠备案、增值税发票升级系统的应用等专项辅导;根据不同办税模式,开展手机税税通、预约办税、网上办税、发票自取等操作培训。

    上下结合,畅通宣传咨询渠道。一是线上通知,扩大纳税人知晓面。通过手机税税通、网上纳税人学堂等方式提前对外公布培训信息,并成立青岛市首家自媒体国税宣传团队,对培训内容进行掌上宣传;二是线下通知,精准定位参训纳税人。办税服务大厅增设宣传咨询岗、大屏幕、触摸屏、宣传栏,并通过电话、短信通知企业法人、财务负责人、办税人员培训信息,保证宣传、咨询实体渠道的畅通。

    悉心筹划,全面增强培训实效。一是精选各领域业务骨干组建纳税人学堂师资团队,向纳税人进行税收政策、办税流程以及软件操作培训辅导。二是采用多种教学模式,充分利用网络纳税人学堂优势,将实体纳税人学堂培训课件和相关政策文件及时上传网络学堂;实体纳税人培训时注重实际操作演示与互动,增强纳税人的感官效果和培训的趣味性。三是科学选定培训时间和地点。根据保税区纳税人的分布情况及习惯办税时间点,选定适合纳税人的培训时间和地点,提高纳税人参与度和舒适性。

    跟踪回访,扎实推进培训质效。培训结束后,通过在手机税税通发放调查问卷、电话回访、QQ群、微信群收集意见等形式,询问纳税人培训反馈意见及需求,积极组织参训纳税人及时填写《培训情况问卷调查表》和网上纳税人学堂意见栏,了解纳税人对培训内容、授课质量、教师水平等方面的满意度。同时,对采集到的满意度数据进行总结分析,并制定相应改进措施,适时调整完善培训内容和形式,进一步提升纳税人学堂的培训质效。

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