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青岛市胶南国税开创“多维导税”新格局

2017-04-25 18:22:00 | 来源:青岛市胶南国税局 | 作者:扬光临

                 纳税人高兴而来满意而归

    “一进办税大厅,就有导税人员为我服务,根据我的业务需求,引导我们快速办理业务,并提醒我办理完业务可以到网上导税辅导区办理手机网上导税功能,为以后的业务办理提供方便!”如今走进胶南国税局的办税大厅,在这里办业务的纳税人很乐意跟你讲讲这里的导税服务发生的变化,发自内心的欢喜涌上嘴角。

    这种发自内心的欢喜,来自于青岛市胶南国税局积极融入“互联网+”新模式,突破原有导税思维,将现场导税、网络导税、电话导税、手册导税、全员导税有机结合起来,实现了从单一引导向全方位辅导的转变,开创了“多维导税”新格局。

                  现场导税员,点滴规范,服务细微

    “您好,请问您办理什么业务?”个体工商户老刘走进胶南国税局办税服务厅,导税员便热情的迎上来引导老刘办理业务。得知老刘第一次来办理发票业务,帮助他领取了相关的表单,引导其到指定的填表区填写表格,并由专门的辅导人员进行辅导。

    据胶南国税局纳税服务科科长陈军介绍到,“2016年,我局对办税服务厅进行了重新规划,增设了咨询岗、咨询电话、填表区、网上预约辅导岗,并扩充了导税团队,选派业务骨干轮流担任导税员,进行专门培训,使导税员集导税、服务、协调功能于一体,为纳税人提供高质量的宣传引导服务。”

    如今,纳税人一进入办税厅,导税人员第一时间主动上前引导办税,提供表单,并安排那纳税人到相应的填表区进行辅导填表。此外,当办税厅因闲忙不均出现排队现象时,办税厅将及时调整机动窗口,缓解排队压力。在遇到难以解决的问题时,导税员会协调多部门进行协调解决,避免出现让纳税人“跑断腿”的现象。

                  “网络导税员”,导税培训,融会贯通

    “执法公开、通知公告、最新政策、线上学习、线下培训、学习资料……电脑屏幕上,各种税务信息有条不紊的陈列其上。”不管你有什么问题,都可以在这里找到最详尽细致的答案,自音图讲税上线以来,已有7.6万人次观看。“陈军介绍到。

    近日,记者从胶南国税局获悉,该局整合网络导税的各项功能,深度解读各项税收业务,通过网络、手机APP形式,实现了网络导税的系统管理。

    据了解,该局通过网上纳税人学堂,将《纳税服务规范》、《纳税服务规范操作指引》、12366知识库、现行政策集约库、日常咨询常见问答等加以融合,通过 “一个视频、一张图片、一组链接”的形式加以展现,为纳税人提供有针对性的网上办税、免填单服务、业务办理所需资料、办理时间及办理流程等系列操作指南。此外,纳税人还可以通过手机税税通实时查询办税厅的业务量及排队人数,调整自己所要办理的相关业务以及办税方式,实现了导税工作高效化、智能化。

    陈军表示,自“音图讲税”上线以来,通过阅读网上办税流程,越来越多的纳税人自助选择了网上办税,上门办税量减少了12.7%,通过网络渠道对业务分流效果显著。对仍需上门办理的业务,事前资料提交准确率也提高了26.1%.传统的人工导税对纳税人的问题进行口头或者纸上的记录容易出现纰漏,在互联网飞速发展的时代,网络导税会普遍受到广大纳税人的欢迎。

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