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平度市国税局电话回访促纳服质效上台阶

2017-11-16 09:34:00 | 来源:青岛平度市国税局 | 作者:江春起 郭凯

    今年以来,为进一步丰富纳税服务内容,完善服务机制,提升服务质效,平度市国税局针对纳税人的个性化需求,建立涉税事项电话回访制度,持续跟踪问效,主动接受监督,不断提高纳税人满意度,让更多纳税人享受到便民办税实惠。

  接收纳税人电话咨询是纳税服务工作重要事项之一。该局建立电话回访制度,将电话回访工作与纳税人满意度调查整改工作有机结合,进一步约束税务干部行为,提高内部人员素质,同时,及时收集纳税人的意见和建议,总结分析回访结果,为决策提供依据。为此纳税服务科抽调专门人员负责接听纳税人电话,并根据电话内容,采取主动回访的方式,对与纳税人密切相关的日常涉税业务进行事后回访、跟踪服务,深入了解纳税人需求和税收政策落实效果、税收业务运转情况等。“在此过程中,注重收集纳税人需求事项,及时登记回访台帐,并有针对性地采取措施对我们的工作改进、完善。”纳税服务科负责人介绍说,同时,还采取问卷调查、实地采访、第三方中介机构介入、三级服务长随机抽查等多种方式,深入了解纳税人需求,全面落实纳税人监督机制,促进纳税服务工作质量持续提高。

  不仅如此,该局各业务单位按照各自职责分工,每月末将本月办理各类业务的纳税人基本信息汇总给纳税服务科,纳税服务科以各科室本月办结业务为基准,按照一定的比例随机抽取部分户数进行电话回访,三级服务长对整体工作进行回访抽查,抓好工作落实。电话回访人员根据纳税人反映的热点、难点问题,将收集的意见、建议,回访情况等予以汇总。结合纳税人提出的意见和建议对相关工作及时完善,对咨询回访的问题进行深入讨论,提出解决对策和建议,为领导决策提供依据,取得显著成效。纳税服务科负责人举例说,在国务院六项减税政策推行后,尽管大力宣传推广,但在回访时,发现纳税人知悉率仅有30%.针对此情况,他们采取多种措施加大宣传:印制两万份明白纸,在纳税人中大量分发;发送两万余条短信,向纳税人宣传优惠政策;与户籍部门联动,通过税企邮箱、微信群、平度税务微信公众号等方式告知纳税人;多次召开纳税人培训会,针对六项减税政策进行专题讲解。纳税服务科会同各业务科室出具每月回访简报,通报回访开展情况。若下次回访中发现依旧存在尚未改正或未落实的问题,则纳入绩效考核交由绩效办督办、落实,确保纳税服务质效不断提升。

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