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持续开展便民办税春风行动 着力打造税务特色服务品牌

2017-11-20 12:09:00 | 来源:青岛开发区国家税务局 | 作者:韩旻 杨明明

          ——青岛开发区国税开展便民办税春风行动纪实

    2017年以来,青岛开发区国税局在新一轮“便民办税春风行动”中,以进一步提升纳税人获得感为目标,踏准提速减负主旋律,聚焦当前税收管理和纳税服务工作中存在的“堵点”“痛点”“热点”“焦点”和“难点”,进一步整合国地税服务资源,创新服务、精准发力,不断擦亮“全国百佳县级国地税合作示范区”牌子,努力打造具有鲜明税务特色的服务品牌。

    强化宣传引导,营造良好氛围。税收宣传月期间组织“便民办税春风行动”专题宣传活动,制作了宣传册、小视频、《税收业务办理指南》等各类宣传材料,在办税厅摆放、利用大屏幕循环播放。在大厅显著位置公示纳税人常用业务办理流程指引、在公告栏张贴办税流程二维码,方便纳税人快速了解相关业务事项办理流程。利用“青岛西海岸国地税”微信平台、国地税网站等媒体平台,广泛宣传便民服务工作亮点和经验,让纳税人了解税务部门采取的便民服务措施,引导纳税人主动尝试使用新的服务平台和渠道,吸引了纳税人的广泛参与,营造了“春风行动,四季拂面”的良好氛围。

    加强组织协调,狠抓工作落实。建立了以分管局长为组长的落实“便民办税春风行动”工作领导小组,组织相关处室深入学习总局关于开展“便民办税春风行动”的要求,对照总局2016年推出的10类31项便民措施、2017年推出的5类20项便民措施,逐项研究制定落实措施,明确具体责任部门、责任人及完成时限,并纳入本年度重点督查项目,由督查部门按照时间节点实施过程督查,确保各项具体措施执行到位。

    优化纳税服务,简化办税流程。继续坚持了办税厅领导带班、处(科)长值班制度,及时协调处置纳税人办税过程中遇到的疑难复杂事项;与地税局协商,分别抽调业务骨干,共同组建了咨询专家团队,轮流到咨询台为纳税人提供高质量的涉税咨询服务;采取措施进一步提高办税效率,落实增值税发票使用按照纳税信用等级分类管理制度,对信用良好的纳税人实施简并发票领用次数、在生产经营情况发生变化时按规定即时调整发票用量;组织纳税服务志愿者到办税厅为纳税人提供志愿服务,帮助有需要的纳税人学习使用手机客户端办理涉税业务。

    落实“互联网+税务”,拓展服务渠道。加快推进“互联网+税务”行动计划,在实现网上申报、备案、查询等办税功能的基础上,完善移动办税平台,引进发票自取箱、自助发票代开机等信息化办税手段,打造便捷的020办税体系,实现了24小时不间断的办税服务,在最大限度地方便纳税人的同时,大大减轻了实体办税厅工作压力。目前,自助代开发票、网上预约自助领取发票的业务量已占发票业务总量的80%。 
    整合两个资源,凝聚服务合力。在开发区国地税局的共同努力下,两局办税厅实现了高度融合,自2016年开始,就实现了纳税申报、缴纳税款、代开发票等国地税即办事项的一窗即时办结;对于较为复杂的、需要后台处理的事项,则按照“前台统一受理、后台分别处理、限时办结反馈”的流程,分别流转至双方相关部门在规定时间内办结,并由受理窗口统一向纳税人反馈办理结果,窗口服务资源得到了最大化的利用。

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