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青岛崂山国税局通过“六个标准” 持续推进纳税服务工作标准化建设进程

2017-12-11 05:58:00 | 来源:青岛市崂山国家税务局 | 作者:周建铭

  国家税务总局在《十三五时期纳税服务工作发展规划》中提出,纳税服务是转变政府职能、建设服务型政府的应有之义,税务部门要以全面推进纳税服务体系建设为主线,着力推进纳税服务业务标准建设、平台建设、权益维护和联合办税等各项工作。青岛市崂山国税局按照该要求,结合实际工作,广泛开展纳税服务平台标准化建设的探索与实践。

  一是功能区域标准化。根据办税服务厅空间大小及纳税人办税需求,我局在联合办税厅分别设置咨询辅导区、导税台、办税服务区、自助办税区和等候休息区六大区域,实现办税资源效率最大化。

  二是窗口设置标准化。根据纳税服务规范及涉税服务规程,我局办税服务厅设置国地税通办、国税发票发售、税务行政许可、报验登记预缴税款、涉税备案、车购税业务、国税发票代开、税控设备发行、实名认证登记九类窗口,有效满足纳税人的办税需求。

  三是办税公开标准化。根据相关工作要求,崂山国税将向纳税人公告的办税公开事项(包括收费项目及标准、处罚依据及标准、纳税人权利与义务、办税服务厅管理制度、办公时间、监督举报电话、工作纪律和廉政规定、有关涉税法律法规、重大涉税事项等)以各种形式进行对外公开,广泛接受社会监督。

  四是服务内容标准化。依据涉税业务的要求和标准,我局制定办税服务厅服务操作规程。编制印发《办税服务指南》,按照业务类型单独成册,系统介绍纳税人办理涉税事项的内容、流程、所需资料等。根据全市统一规范后的纳税人填报涉税文书,印制《纳税人涉税文书填写范本》,以范本的形式向纳税人说明有关涉税表格等的填制方法和要求,摆放在自助办税区易于纳税人取阅的位置。

  五是业务流程标准化。办税服务厅加强各岗位之间以及与其他业务部门之间的沟通与协作,保证工作运转协调高效。按照精简、规范、高效的原则,统一办税服务厅的业务流程,对纳税人申请办理涉税事项,属即办事项的,办税服务厅前台窗口人员当场办结;属涉税审批事项的,按照“窗口受理、后台复核、内部传递、限时办理、窗口出件"的程序规定办理,切实提高工作效率。

  六是管理制度标准化。按照总局关于构建纳税服务体系的总体要求,崂山国税结合实际工作,建立健全各项办税服务制度,认真落实导税服务、首问责任、限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务、绿色通道服务等服务制度和应急处理机制,建立健全办税服务厅工作考核评价和监督机制,做到日常考核与定期考核相结合,确保责任到人,措施到位,奖勤罚懒,奖优罚劣。

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