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青岛市市北区税务局探索“5+1+1”服务模式 纳税人办税更便捷

2019-07-26 20:30:00 | 来源:国家税务总局青岛市市北区税务局 | 作者:李雯

  “您好,您要办理什么业务?”身披绶带的工作人员在办税厅门口微笑地引导前来办税的纳税人。咨询导税人员是办税厅的“门面担当”,服务质量直接影响纳税人的办税体验和办税效率。青岛市市北区税务局认识到咨询导税的重要作用,不断完善咨询导税体系,创新服务模式,建设专业团队,让服务有温度,纳税人办税更便捷。

  随着优化营商环境工作的深入,基于纳税人需求,办税厅逐步探索,推出“5+1+1”咨询服务模式。“5”是盯牢“门口导税”“门口咨询”“取号辅导”“填表辅导”“自助辅导”五大常规咨询导税岗,做到“来有迎声”“问有答声”,提前预审资料,快速准确引导纳税人办理业务。第一个“1”是在咨询台增设一类快速办理咨询窗口,负责纳税人抄税、清卡、发票验旧、出具完税证明等简单业务,同时答复纳税人咨询。第二个“1”是增加一个巡视替补岗,检查等候区纳税人资料,申报期内快速引导分散人流,补充办公用品,检查窗口人员到岗及卫生情况,并及时补充咨询导税岗位力量。“5+1+1”咨询服务模式使咨询导税人员动起来,咨询导税队伍活起来,打通咨询台到窗口业务办理的最后“一公里”。

  在咨询台张贴每日排班表,明确导税人员职责分工。午间安排值班人员,负责午休时间对纳税人的咨询工作,取号辅导人员提前15分钟到岗为纳税人取号。加强业务交流,建立咨询导税微信群,及时向导税工作人员发布工作通知、政策只是、次日工作要求等,通过每天推送知识点,督促学习,不断提高导税人员的业务水平。导税团队定期开展工作讨论,为明白纸编写、服务模式创新等工作建言献策,为建设高效咨询模式共同努力。

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