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念好纳税人走访“三字经”全力提升纳税服务水平

2020-12-28 | 来源:国家税务总局兰陵县税务局 | 作者:刘锌
时间:2020-12-28   来源:国家税务总局兰陵县税务局
作者:刘锌

 为进一步优化营商环境,直面纳税人办税的“堵点”、“痛点”、“难点”问题,国家税务总局兰陵县税务局建立税企良性互动机制,念好纳税人走访“三字经”,全力做好营商环境迎查工作。

责任明确突出“精”。组成服务小分队,分行业、分批次对企业开展调研,实地了解企业面临的困难和问题,助力企业复工复产。通过电话访问、实地走访等形式,做到“四必问”:纳税人生产经营和复工复产情况必问、办税缴费需求和涉税问题必问、税收优惠政策知晓情况必问、对税务部门意见建议必问。通过走访主动为纳税人提供“一对一”服务,确保将政策精准推送到户、精细辅导到位,在所内迅速掀起“全员、全程、全方位”参与走访的浓厚氛围。

答疑解惑突出“实”。在充分了解走访对象基本情况的基础上,有计划、有步骤、有针对性地开展走访,建立走访工作底稿,每日更新进度。走访工作组对走访中能当场解决答复的当场答疑解难,不能当场解决的按日收集汇总及时请示上报解决,实实在在帮助解决纳税人关心关注的热点难点问题。全力为纳税人提速减负,有效提升纳税人的遵从度和获得感。为企业营造稳定、公平、透明、可预期的营商环境。

长效机制突出“久”。做好事后跟踪回访,建立“发现问题、识别问题、解决问题、跟踪问题”长效服务机制。通过本次走访活动,及时发现办税缴费存在的问题和短板,全面摸清纳税人的涉税需求,对走访中了解到的部分问题安排专人对接,事后进行深度回访,确保政策宣传到位,意见建议征集到位,问题解决到位。

 

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