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“互联网+服务”打破办税时空局限

2015-10-16 15:41:00 | 来源:中国税务网-山东省栖霞市国税局 | 作者:孙旭光 李茜

  山东省栖霞市国税局依托“互联网+”,以提升纳税人满意度为目标,积极创新服务模式,以优化纳税服务,和谐征纳关系为切入点,开辟了的工作新程式,推进了税收现代化建设。

  一、网上学堂覆盖广,政策宣传全知道

  根据纳税人的实际需求和关注热点,组建了由局主要领导亲自挂帅的“纳税人学堂”领导小组,在各基层分局分别设置六处联络点,集合纳税服务、政策法规、征收管理、税源管理等业务科室为教学成员单位,辅设了完善的信息传递和例会制。根据课程安排,设计特色课程,每周对网络端“纳税人学堂”内容进行更新;全面落实《纳税服务规范》,细化基础课程内容,扩大特色课程项目,制作内容丰富、生动易懂的教学课件,满足不同纳税人个性化需求,扩大授课的惠及面和覆盖面,真正让纳税人享受到便利。

  二、税企QQ作辅导,涉税难题全解答

  自2009年利用互联网平台,建立了“栖霞国税纳税服务QQ群:190465556”,纳税人可以随时通过QQ群获取涉税信息,在纳税人之间、纳税人与税务机关之间搭建了一个即时沟通的平台。为确保纳税服务QQ群的平稳运行,指定专人为QQ群的管理员,负责信息维护和日常管理工作。从办税服务厅选取业务骨干,对政策法规进行筛选上传,对于常见的涉税难点、疑点进行综合性的分析考量,将解决方案通过网络平台公示,供纳税人参考;为纳税人开展各种通用型、专业型税收辅导,包括开业辅导、税种辅导、业务流程辅导及专项辅导,以此增强辅导实效,提高纳税人涉税风险防控和自主办税能力;每天定时进行线上问题沟通讲解,点对点、面对面地进行涉税答疑,保证了税务辅导的及时性、准确性、有效性。

  三、网络采集建议多,意见需求全把握

  架构网络信息采集平台,采用微信公众号、门户网站、纳税服务QQ群、税企邮箱、纳税服务博客等渠道,及时上传调查问卷,供纳税人填报;设立“意见征集”模块,主要集中征求纳税人对纳税服务工作的意见及建议,开展纳税人需求征集活动,对纳税人需求、建议等及时予以反馈。在线征求纳税人意见建议,有效增强了税企互信度,税务机关可以在第一时间掌握纳税人需求,随时解决纳税人问题,真正实现税企之间“沟通零障碍,服务零距离”。

  四、纳税人之家网络化,维权诉求全明了

  完善纳税人之家的网络平台建设,设立纳税人之家网络博客,每月开展一次意见调查活动。通过互联网络在线征集、网络留言、网络私信等形式,认真开展满意度调查,接受纳税人和社会各界的投诉和建议;设立“权益维护”模块,针对留言反馈制作《栖霞市国税局投诉建议登记簿》,投诉解决到个人,确保投诉受理、解决的及时性和有效性。

  “互联网+服务”的工作模式打破了涉税事项办理的时空局限,拓宽了办税渠道,依托完整的监督考核机制,对“互联网+服务”6项主要服务工作、逐一选取4-5个关键点,提炼出27个切实可行的考评指标,按照年度工作计划和各岗位的具体职责实施横向、纵向目标考核,将考核内容、指标、任务分解落实到具体部门和责任人,形成了环环相扣、责任到人的工作机制。

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