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青岛平度市国税局“24小时服务圈”与“放管服”改革

2017-11-08 19:35:00 | 来源:平度市国家税务局 | 作者:段丁平 苗胜利

 

  平度市国税局,为进一步贯彻落实国家税务总局“便民办税春风行动”,推进“放管服”改革,今年以来,该局以“提升?创响”为主题,坚持纳税人需求导向,依托“互联网+税务”平台,全面创新服务模式,积极推进服务一体化,初步构建了纳税服务“24小时圈”,实现了服务事项按小时计量,服务效率直线上升。

  一小时办结涉税事项让服务效率直线上升

  一是采取内转外不转服务形式,向纳税人承诺“所有涉税事项一小时办结”,减少纳税人在服务大厅等候时间。纳税人到服务大厅办理有关涉税事项,只要提交的资料齐全,窗口人员必须在一小时内办结。

    二是采取服务套餐服务形式,推行“前台套餐受理,后台订单办理”的综合服务模式,将纳税人可能涉及的13个常见业务办税事项整合成1个办税流程,把原先需要填报的多张申请表单整合成1套综合申请表,常见业务实现一窗办结。

  创新服务体系让纳税服务24小时不断线

  一是在办税厅二楼创建“税e家”,8小时工作时间之内,涉税体验区、辅导e站、服务在线为纳税人提供面对面、点对点的适时服务,让办税更轻松。

    二是8小时工作时间之外,“平度税务”微信公众号的融入把纳税服务推送到网上,结合纳税人的办税难点、痛点、堵点,将业务培训课件定期上传到线上,为纳税人提供24小时辅导。

    三是利用微信公众平台的客服功能,实现服务不断线,随时提问,及时回答,提供24小时贴心服务。

  24小时电话回访让纳税人办税更顺心

  一是依托“办税有台账、咨询有记录”的工作方式,在24小时内,对新办纳税人进行电话回访,及时收集意见、建议,补齐纳税服务短板,解决办税痛点,疏通办税堵点。

    二是对来电咨询的纳税人,在24小时内主动回访,精准把握咨询准确率和服务满意度。

    三是对回访发现的问题进行讨论,提出对策建议,更好地掌握办税难点,及时了解,即时解决,让纳税人办税更顺心。自4月份电话回访开始以来,借助咨询服务台帐,共回访纳税人4400余人次,回访率、咨询准确率、纳税人满意度均达到100%,得到了纳税人的充分肯定。

  7×24小时自助办税让纳税人办税更方便

  一是打造24小时自助服务厅,将发票领用、发票认证、发票代开、纳税申报、票证打印和各类银行业务进行一体化融合,实现了7×24小时“不掉线”的全天候服务。

    二是进一步优化办税服务厅设置,大力推行网上办税,形成了实体办税、网上办税、自助办税“三位一体”办税服务体系。自3月份以来,网上申报、网上发票认证比例分别达到97.16%、20.63%,通过自助办税设备进行发票领用达9200户,代开达1484份,办税服务厅每日叫号量降至500-600个之间,下降了49个百分点,真正实现了征纳双方双减压。

  24小时出口退税到账让纳税人资金利用更高效

  一是在大力推行出口退税无纸化管理、分类管理的基础上,将原来多部门、多环节审核的办税模式,集成到办税服务厅,对网上网下的退税申报现场办理、无缝衔接,通过“内转外不转”,申报、审核一窗一次办结,将审核周期压缩为按小时计算。

    二是发挥服务长统一调度优势,与国库加强沟通协调,确保在24小时内完成从税务端的退税申报受理到国库端退税款到账整个业务流程,使纳税人的资金能更加高效运转。

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